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去年全年投訴按性質(zhì)分，以質(zhì)量問題投訴最為突出，超過總量的半數(shù)，達百分之五十二點九。按投訴類別分，則以家用電子電器類最多，占總量的百分之三十點一五。
單項投訴達千件以上的有：家用電子電器類中的移動電話機，四千七百六十三件，居投訴榜首；其次是服務(wù)類中的通信服務(wù)，一千九百七十九件；此外，還有百貨類中的服裝鞋帽，食品類，以及房屋及裝修建材類中的裝飾材料、房屋。
與上年相比，投訴總量略有下降，但消費者免受損失額及得到加倍賠償額反而上升，幅度分別為百分之十點三、百分之十點四。
投訴的熱點包括：移動電話機投訴高居榜首、通信服務(wù)投訴多、房產(chǎn)消費糾紛不斷、互聯(lián)網(wǎng)投訴增幅最大。
數(shù)據(jù)表明，近兩年每二十件投訴中，就有三件以上是移動電話機。顯而易見，除了移動電話機的市場需求不斷增長，其售前、售中、售后環(huán)節(jié)存在問題，是移動電話機投訴居高不下的主要因素。
消費者對通信運營商的投訴情況：短信服務(wù)欺詐；申請安裝電話及寬帶業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)員未告知計費周期而引發(fā)費用糾紛；強行開通并收取固話包月費等等。
消費投訴也存在質(zhì)量鑒定難、責任、損失界定難、調(diào)解難等問題。
分析還顯示，去年，不平等的格式條款仍然存在，霸王條款、霸王行為仍大行其道。主要體現(xiàn)在房產(chǎn)領(lǐng)域及服務(wù)行業(yè)。令消費者極為不滿的霸王行為多集中在服務(wù)業(yè)。(完)