10縐掑悗 欏甸潰鑷姩璺寵漿鑷?a href="http://www.chinanews.com/">涓柊緗戦欏?/a>
鎮(zhèn)ㄥ彲浠ュ幓榪欓噷鐪嬬湅~
 |
|
 |
隨著金融越來越走向自由化，保險、證券等行業(yè)、外資金融機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)銀行開始積極參入零售銀行業(yè)務(wù)，競爭日益激烈。駿河銀行的全部貸出資金中的個人貸款所占比例名列日本所有銀行之首，達到70%以上，領(lǐng)先其他銀行致力于零售銀行業(yè)務(wù)。駿河銀行為了進一步加強這些業(yè)務(wù)力度，開始探索構(gòu)筑以靈活響應(yīng)客戶之聲、反映客戶真實需要為目的的新型CRM系統(tǒng)。
經(jīng)過認真討論后，駿河銀行決定采用OKI的以CTstage 4i為基礎(chǔ)的IP呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有能靈活嵌入應(yīng)用軟件、容易與CRM等其他系統(tǒng)相互結(jié)合等優(yōu)點深受好評，被駿河銀行認為是最適合其實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標——“通過信息通信一體化基礎(chǔ)設(shè)施收集顧客之聲、改善交流、加強服務(wù)”的產(chǎn)品而被采用。
此次，通過構(gòu)筑IP呼叫中心系統(tǒng)，可以根據(jù)客服人員責(zé)任擔(dān)當(dāng)制來控制來電受理順序、根據(jù)客服人員的技能水平以任意小組受理電話業(yè)務(wù)，實現(xiàn)自由小組功能，提高外撥(Outbound)及呼入(Inbound)業(yè)務(wù)的效率，從而提高業(yè)務(wù)成交率。而且，貸款業(yè)務(wù)的受理、審查、結(jié)果通知等環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、暢通無阻，可以減輕業(yè)務(wù)受理的負擔(dān)、簡化工作流程、擺脫以往紙面業(yè)務(wù)交易的束縛。
駿河銀行目前將各營業(yè)所接到的咨詢電話通過IP網(wǎng)傳送到呼叫中心，集中受理。今后，準備將傳送電話到呼叫中心的營業(yè)所范圍依次擴大。隨著應(yīng)用范圍的擴大，呼叫中心席位的增設(shè)也可以通過采用由CTstage 4i構(gòu)成的IP呼叫中心系統(tǒng)來實現(xiàn)，可以短周期、低成本靈活擴展系統(tǒng)。
今后，OKI將面向致力于呼叫中心業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，積極銷售CTstage 4i產(chǎn)品。