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據(jù)北京娛樂信報(bào)報(bào)道，郭樹清說，“金融服務(wù)業(yè)是消費(fèi)者抱怨最多的，我到建設(shè)銀行后接到幾十封老百姓的來(lái)信，投訴、抱怨我們銀行的服務(wù)不好，也許其他商業(yè)銀行少一些。其實(shí)在我沒到建設(shè)銀行以前，我就總覺得所有銀行辦事都非常復(fù)雜，辦任何一筆交易都非常復(fù)雜�！眹�(guó)內(nèi)銀行和國(guó)外先進(jìn)銀行相比差距最大的地方就在這里。
對(duì)老百姓抱怨四大國(guó)有銀行6月1日起收取跨行查詢費(fèi)的問題，郭樹清表示非常理解。他說：“我覺得收費(fèi)不是問題，只要和服務(wù)相對(duì)應(yīng)。高水平的服務(wù)有高水平的收費(fèi)也是可以的，但如果是低水平的服務(wù)高水平的收費(fèi)就亂了，消費(fèi)者不會(huì)去你那兒了，銀行便難以維持�！�
郭樹清認(rèn)為，現(xiàn)在銀行服務(wù)的主要問題是大量的服務(wù)跟不上發(fā)展的需要。他表示，只有在開放競(jìng)爭(zhēng)的情況下，銀行才能解決服務(wù)不好、群眾不滿意的問題。不開放，沒有競(jìng)爭(zhēng)的壓力，銀行的服務(wù)質(zhì)量是提不高的。(甄世宇)