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　　春節(jié)七天長(zhǎng)假，眾多4S店的售后服務(wù)是否會(huì)在春節(jié)期間停擺，車(chē)子壞了是不是沒(méi)處可修，這是不少車(chē)友擔(dān)心的問(wèn)題。不過(guò)，據(jù)南寧眾多4S店反饋，春節(jié)期間售后服務(wù)不打烊，可提供基礎(chǔ)售后服務(wù)以保證車(chē)主用車(chē)

　　基礎(chǔ)維修不用愁

    車(chē)輛大修等節(jié)后

　　沈明是湖南長(zhǎng)沙的一名車(chē)主，春節(jié)期間將要回南寧過(guò)年，這些天除了在網(wǎng)上打探好深圳至南寧沿線(xiàn)高速路的路況外，還特意打探了自己車(chē)輛品牌設(shè)在南寧的4S店相關(guān)信息。值得欣慰的是，4S店告知春節(jié)期間售后服務(wù)正常提供，讓人放心不少。他表示，春節(jié)期間要駕車(chē)在廣西好幾個(gè)地市探訪(fǎng)親戚，高頻率地用車(chē)，車(chē)輛難保不出現(xiàn)問(wèn)題，而4S店在春節(jié)期間是否提供服務(wù)，對(duì)于保障春節(jié)用車(chē)倍加重要，因此出行前得打探清楚4S店的服務(wù)狀況。

　　在采訪(fǎng)中，不少車(chē)主都表示，非常擔(dān)心4S店全面停業(yè)，由此導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法在廠家期間享受售后服務(wù)。對(duì)此，包括上海大眾、一汽大眾、一汽豐田、東風(fēng)本田、廣州本田、一汽奧迪、華晨寶馬等南寧多個(gè)品牌的4S店售后部門(mén)負(fù)責(zé)人都表示，4S店將在大年三十晚到年初三進(jìn)行放假，但車(chē)主們不必?fù)?dān)心，4S店休假期間將有專(zhuān)人值班，提供正常的救援和售后服務(wù)。車(chē)主只要撥打各家品牌的售后服務(wù)電話(huà)，4S店都可以提供城內(nèi)免費(fèi)拖車(chē)、城外緊急施救等服務(wù)。對(duì)于正常的更換機(jī)油、全車(chē)保養(yǎng)等服務(wù)依舊可以提供，零配件銷(xiāo)售也將保證常規(guī)損耗部件供應(yīng)。但是對(duì)于一些車(chē)輛大修業(yè)務(wù)，類(lèi)似事故車(chē)輛鈑金、噴漆修復(fù)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障、更換空調(diào)主機(jī)等業(yè)務(wù)，部分4S店則表示，需要等到大年初四以后才能進(jìn)行。

　　對(duì)此，東風(fēng)本田廣西弘騰4S店市場(chǎng)部經(jīng)理趙國(guó)維介紹說(shuō)，因?yàn)榇汗?jié)期間一些和維修相關(guān)的行業(yè)服務(wù)不太正常，例如物流業(yè)就很影響零配件供應(yīng)，因此對(duì)于一些重大維修項(xiàng)目，很有可能因春節(jié)期間無(wú)法運(yùn)輸零配件而影響維修。而不少4S店售后中心負(fù)責(zé)人則表示，外地車(chē)輛在春節(jié)期間發(fā)生一些小刮小蹭，只是損壞漆面等小故障，在不影響車(chē)輛使用前提下，最好等到春節(jié)回到原籍再進(jìn)行處理，一來(lái)方便保險(xiǎn)理賠，二來(lái)回程可能再次發(fā)生剮蹭，不如等節(jié)后回到原籍一次處理更方便。

　　售后熱線(xiàn)隨時(shí)待命

　　助力安全自駕遠(yuǎn)行

　　自駕遠(yuǎn)行，如在前不著村后不著店的地方拋錨，著實(shí)會(huì)讓人感覺(jué)到孤立無(wú)援。不過(guò)，如果車(chē)主手機(jī)里存有廠家的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼，那一定可以安心不少。

　　“去年大年三十下午，當(dāng)時(shí)開(kāi)車(chē)回湖南韶山過(guò)春節(jié)。車(chē)子在盤(pán)山路上車(chē)輛水溫過(guò)高，冷卻系統(tǒng)出現(xiàn)故障，周邊不要說(shuō)4S店，就連小汽修廠都沒(méi)有。隨著天色漸漸變暗，真的感覺(jué)挺恐懼的，但在緊張時(shí)刻，忽然想起手機(jī)里存有車(chē)子廠家的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，試著撥打，還真有人接聽(tīng)。告知故障之后，服務(wù)人員把電話(huà)轉(zhuǎn)接到了距離事故車(chē)最近的4S店。隨后4S店派出人員施救，最后順利修復(fù)車(chē)輛。真挺高興。”南寧車(chē)友鄭女士講述了去年一次難忘的自駕經(jīng)歷，但讓其印象深刻的還是廠家的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。

　　“這種24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)平時(shí)盡管車(chē)主都很少撥打，似乎毫無(wú)用處，但在關(guān)鍵時(shí)刻，卻可助力車(chē)主處理車(chē)輛故障�！痹诮邮苡浾卟稍L(fǎng)時(shí)，南寧瑞帆4S店售后人員這樣表示。春節(jié)期間，盡管車(chē)主駕車(chē)出行的目的地不一定有4S店，車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題很可能會(huì)備感恐慌，但其實(shí)汽車(chē)廠家設(shè)立的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)隨時(shí)伴隨車(chē)主左右，車(chē)主在遇到問(wèn)題時(shí)撥打，除了可以解決車(chē)輛故障疑問(wèn)之外，更可轉(zhuǎn)接至離故障車(chē)最近的4S店，方便車(chē)主咨詢(xún)問(wèn)題和請(qǐng)求施救，并及時(shí)獲得服務(wù)。因此，車(chē)主出行前一定要把廠家的服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼存到手機(jī)，或以卡片的形式留存車(chē)上，以備不時(shí)之需。

　　車(chē)輛異地突發(fā)故障

　　務(wù)必慎選維修站點(diǎn)

　　七天春節(jié)長(zhǎng)假，車(chē)友駕車(chē)遠(yuǎn)行，車(chē)輛在外地出現(xiàn)故障，這一點(diǎn)都不出奇。要是遇上這等煩人事，有經(jīng)驗(yàn)的車(chē)友則提醒，車(chē)輛異地突發(fā)故障，一定要慎選維修站點(diǎn)。

　　車(chē)輛在陌生的外地出現(xiàn)故障，車(chē)主一般都會(huì)首選4S店，但是4S店并沒(méi)有普及到每一個(gè)縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢？南寧車(chē)友徐先生，有過(guò)多年的自駕游經(jīng)歷，也多次在旅途中遭遇車(chē)輛故障并成功處理的經(jīng)驗(yàn)。他介紹說(shuō)，車(chē)輛在異地發(fā)生故障，自己又不知道是什么零部件發(fā)生故障，最好就是致電4S店，詳細(xì)告知車(chē)輛遇到的故障，讓他們幫忙分析是什么故障。而不是選擇一家欠缺維修資質(zhì)的修理店。

　　特別是車(chē)輛的電子設(shè)備部分的故障，例如車(chē)輛自動(dòng)空調(diào)失靈、胎壓檢測(cè)裝置失靈、EPC故障燈點(diǎn)亮等故障，一定要先致電4S店，咨詢(xún)?nèi)绾翁幚恚�不要在路邊的汽修小店胡亂搗鼓。徐先生舉例說(shuō)，他在2009年春節(jié)自駕車(chē)出游，車(chē)輛在路上出現(xiàn)安全帶警告故障，就算系上安全帶，車(chē)子還是一直發(fā)出“叮叮叮”報(bào)警聲。最后，頂不住煩人的噪音，只能在路邊的一家小汽修廠檢修。汽修廠隨意檢查后，就直接給換了一套安全帶。誰(shuí)知道故障依舊，最后不得已，只能電話(huà)咨詢(xún)車(chē)輛品牌的全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)，售后人員隨后建議徐先生檢查一下副駕駛位置上是否放置著背包等重物，懷疑是重物激活了副駕駛座位的重力感應(yīng)裝置，導(dǎo)致即使位置沒(méi)有坐人，安全帶系統(tǒng)也一直告警。最后，一檢查果然如廠家售后估計(jì)一樣，是誤放重物在副駕駛座，導(dǎo)致安全帶警告誤響。本是小問(wèn)題，把車(chē)輛交給缺乏維修經(jīng)驗(yàn)的小修理店，卻折騰成大問(wèn)題。