- 豐田積極回應浙江工商 中國消費者維權實現破冰
中新網杭州3月29日電 (記者 童靜宜 陳國亮)今天下午，一汽豐田汽車銷售有限公司副總經理永江秀久代表豐田公司與浙江省工商局、浙江省消保委進行第二次談判，對浙江省工商局、浙江省消保委代表浙江消費者提出的維權要求作出積極回應，并簽下“關于RAV4召回汽車相關問題的處理意見”承諾書，主動作出7項承諾，超出了浙江方面早先提出的5項要求。豐田方面答應為浙江RAV4汽車車主作出包括加快召回進度、上門召回、提供代步車、補償以及解約全額退還訂金等在內的服務措施。
3月14日，浙江省工商局和浙江省消保委，在中國以官方身份率先質疑豐田汽車在中國召回時存在“同聲不同步”、“同病不同治”、“同損不同賠”、“同命不同權”的歧視。
3月22日，一汽豐田銷售有限公司總經理松木秀明等人與浙江省工商局負責人在杭州面談。這是豐田1月29日宣布由于踏板問題在中國召回一汽豐田2009年3月19日至2010年1月25日生產的75552輛多功能越野車RAV4以來，第一次跟來自中國官方的維權者坐下來談判。
那次會面，浙江省工商局和浙江省消保委針對豐田召回事件中存在的問題提出了5項要求：明確召回的時間表，加快浙江RAV4問題汽車召回的處理進度；為消費者提供上門召回服務；在召回維修階段對車主用車造成影響的，提供同型號車輛作為代替；已交訂金但尚未提車的消費者，如果提出取消汽車預售登記，豐田方面需全額退還訂金；對自行將汽車送往4S店進行召回的消費者，豐田方面應提供交通補貼、誤工補貼以及一定的經濟賠償。
今天下午的第二次談判，一汽豐田汽車銷售有限公司副總經理永江秀久代表豐田公司對浙江省工商局、浙江省消保委的維權要求作出了積極回應，并簽下“關于RAV4召回汽車相關問題的處理意見”承諾書。豐田方面共作出了7項承諾，其中5項是回應浙江方面的要求：一汽豐田公司承諾，加快召回進度，在4月底前完成浙江所有RAV4問題汽車的召回維修工作，并保證維修質量；對尚未召回的RAV4汽車，可根據消費者的需求提供上門召回服務；在召回維修階段影響車主使用的，由經銷店提供代步車供消費者使用；未交付的RAV4汽車，一汽豐田將充分尊重客戶的選擇，如果客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金；依據《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》有關規(guī)定，一汽豐田同意對RAV4消費者給予補償，對已向浙江省各級消保委投訴的消費者，一汽豐田接受浙江省消保委的調處。
同時，豐田方面還在“處理意見”中稱：對上述處理事項應由豐田4S店履行部分，一汽豐田自即日起3日內通知4S店執(zhí)行；對于消費者的其他訴求主張，尊重消費者依法投訴和訴訟的權利。
浙江省工商局負責人表示，此番談判，豐田積極主動，尊重中國法律、浙江地方立法，對浙江工商提出的五項措施作出積極回應，態(tài)度誠懇，最終對浙江消費者作出7項承諾，使浙江消費者的權益得到了有效保障，這次和一汽豐田能夠達成共識，成功維護消費者權益，意義重大，這是中國式維權的破冰之舉，是浙江工商局多少年來一直堅守一體化條件下的對等監(jiān)管理念、消費者至高無上的理念的勝利結果。(完)
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