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| 中新網(wǎng)8月2日電 據(jù)信息時報報道，7月30日，權(quán)威的汽車評級機構(gòu)J. D. Power 亞太發(fā)布了2007年中國售后服務(wù)滿意度調(diào)研 (CSI) 報告。調(diào)研再次表明，顧客滿意度對服務(wù)、配件銷售和品牌忠誠度有直接影響。 調(diào)查顯示，整個行業(yè)的發(fā)展表明情況在持續(xù)改善。整體汽車行業(yè)在2007年的分數(shù)為803分，比去年增長了5分，這是自從2001年CSI調(diào)研開始以來獲得的最高分，同時也是首次突破800分大關(guān)。 盡管與2006年相比，汽車問題經(jīng)歷已經(jīng)下降了11%，但是在2007年，客戶對問題經(jīng)歷因子的滿意度仍然沒有改變。 據(jù)悉，在對經(jīng)銷商的總體服務(wù)評分為6或7分(滿分為10分)的顧客中，有超過25%的人曾接受過非授權(quán)服務(wù)商的服務(wù)。在對其經(jīng)銷商評分為8到10分，僅有15%的顧客流失率。此外，對經(jīng)銷商評分為8到10分的顧客，返回同一經(jīng)銷商處接受保修期后服務(wù)的可能性，是評分為6或7分顧客的2倍多。 2007年售后服務(wù)滿意度調(diào)研報告主要基于8196位新車購買者的評價，涵蓋了38個品牌。被調(diào)查的個人用車的購買時間是從2005年8月至2006年5月。實地調(diào)查的時間是從2007年2月至5月，調(diào)查地點涵蓋中國的22個主要城市。(黃習偉) |
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