繼去年澳洲游市場對特殊人群加收團費的潛規(guī)則被曝光后,昨日,旅游業(yè)內(nèi)再揭澳洲游黑幕——澳洲不同城市的購物店事實上是“連鎖”,經(jīng);ネǹ腿速徫镄畔⒁哉{(diào)整銷售策略,讓客人難逃購物陷阱。
“澳洲很多城市的購物店是相互關聯(lián)的!睌y程旅行網(wǎng)有關負責人自曝行業(yè)黑幕,“這些購物店看起來是在不同城市,經(jīng)營的商品似乎也并不相同,但事實上,與旅行社接洽的店主很可能在墨爾本、悉尼都有購物店。不同的購物店很可能擁有同一位店主。”在同一位“幕后老板”的操縱下,購物店之間常常互通客人購物信息,以調(diào)整銷售策略!皥F內(nèi)游客的消費能力,購買偏好,早就被導購們了解得一清二楚!蓖宦眯袌F的游客,卻在不同城市被一家“黑店”狂“宰”,游客難逃購物陷阱。
不僅如此,攜程的相關負責人還稱,游客在澳洲購物的收獲通常都是“澳洲原產(chǎn)”羊毛毯、綿羊油和深海魚油等,但這些“旅游紀念品”真正的生產(chǎn)地往往不是澳洲,而是在中國國內(nèi)。
“游客不喜歡讓購物打擾自己的假期,可大多數(shù)旅行社還是在澳洲游中安排了購物行程。”不愿透露姓名的某旅行社市場部負責人告訴記者。究竟什么原因使澳洲低價旅行團非安排購物行程不可?業(yè)內(nèi)人士透露,客人是否購物對眾多低價旅行團來說意義重大!澳壳,除非自備簽證,旅行社不可能給游客安排澳洲自由行。國內(nèi)團隊游仍然以低價吸引游客,澳洲低價團的報價一般要比市場價低上2000-3000元,這樣的報價旅行社是無利可圖的,但‘羊毛出在羊身上’,旅行社往往通過購物等把損失轉(zhuǎn)嫁到游客頭上!
業(yè)內(nèi)人士表示,市場上澳洲團“挽回損失“的方式,主要來自指定購物店按人頭計算的“補貼額度”。整個澳洲行程,旅行團通常計劃在每個游客身上得到至少2000元的“補貼額度”。因此在旅游過程中,旅行社和導游必須安排游客進店購物,每個城市至少安排1到2次購物,一般要賺到至少雙倍的補貼費用。因購物店根據(jù)客人的消費能力制定不同的補貼額度,這個“補貼額度”也是導致對赴澳洲旅游團兒童、老人、律師、教師、酒店工作人員加價等旅游潛規(guī)則在市場上長期存在的原因。
業(yè)內(nèi)觀點
新條例對旅行社強迫購物將加大懲處
昨日,一份針對澳洲游購物的調(diào)查問卷顯示,反感指定購物的游客高達7成。業(yè)內(nèi)人士表示,這些數(shù)據(jù)警示澳洲游已不再是國內(nèi)旅游者心目中的“凈土”。
這次調(diào)查主要針對年收入在6萬元以上的人群。在4800多位受訪者中,有63.2%的人遇到過反復游說和推銷,有47.4%的人體驗過“旅行團無休止延長購物時間”,更有36.3%的人遭遇過“進店便關門,不購買不出門”的尷尬處境。
業(yè)內(nèi)人士表示,在新的《旅行社條例》征求意見稿中顯示,將對“強迫購物”、 “零負團費”等不規(guī)范行為加大懲罰力度,治理旅游潛規(guī)則,或許澳洲游的現(xiàn)狀將在新條例實施后得到改善。(記者 吳景彥)
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