發(fā)表評(píng)論 中新社廣州五月三十日電 (王華 李燕萍 覃羨)廣州供電局今日宣布，已與美國(guó)著名的調(diào)查公司蓋洛普公司(Gallup)簽約，委托這家全球知名的咨詢公司進(jìn)行第三方滿意度調(diào)查。這是中國(guó)電力行業(yè)首次聘請(qǐng)國(guó)際咨詢公司介入服務(wù)管理。
聘請(qǐng)國(guó)際調(diào)查公司進(jìn)行第三方滿意度調(diào)查，是正在“創(chuàng)建國(guó)際先進(jìn)供電企業(yè)”的廣州供電局的具體發(fā)展措施之一。供電局表示，希望借此得到可供改進(jìn)的服務(wù)指標(biāo)，盡快縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家供電服務(wù)的差距，為廣州提供世界級(jí)的供電服務(wù)。
廣州供電在市民滿意度調(diào)查中“七連冠”，廣州市委書(shū)記朱小丹、市長(zhǎng)張廣寧近日提出“窗口行業(yè)要學(xué)電力行業(yè)”�！耙３值谝缓懿蝗菀祝枰冻霰纫酝嗟呐�。我們希望在改進(jìn)服務(wù)的過(guò)程中，能夠不斷向世界級(jí)的供電服務(wù)靠攏。這也是國(guó)有壟斷企業(yè)自我加壓的表現(xiàn)，花錢(qián)主動(dòng)了解客戶意見(jiàn)算是電力行業(yè)的一個(gè)開(kāi)創(chuàng)性的工作。”廣州供電局局長(zhǎng)賴佳棟在接受媒體采訪時(shí)表示。
蓋洛普公司研究總監(jiān)嚴(yán)曉峰介紹，計(jì)劃用四個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)廣州供電局所的客戶進(jìn)行滿意度和忠誠(chéng)度調(diào)查，對(duì)工商業(yè)大客戶和市民所接受到供電服務(wù)水平進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并制定出切實(shí)可行的提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的行動(dòng)方案。
賴佳棟表示，“今天的客戶滿意度就是明天企業(yè)的利潤(rùn)收入。 客戶滿意度調(diào)查將有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使服務(wù)精細(xì)化、規(guī)范化，從用戶最不滿意的地方入手，解決用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的供電服務(wù)問(wèn)題。
廣州市社情民意調(diào)研中心研究室主任張湖東稱：在已經(jīng)連續(xù)七年獲得市民滿意度第一名情況下，供電部門(mén)仍主動(dòng)找到我們這個(gè)第三方獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)，主動(dòng)了解調(diào)查背后市民提出的有哪些需要改進(jìn)的部分。這與其他公共行業(yè)相比，絕無(wú)僅有。(完)
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