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　　國外知名品牌產品以往在國人心目中一直是高品質的代表，可是近年來，一些洋品牌產品質量問題屢屢被曝光。在國人心目，洋品牌還能獲得信任嗎？

　　【數(shù)據】近五成調查者不信任洋品牌

　　國際先驅導報實習記者吳鐳發(fā)自北京美國博士倫潤明水凝護理液存在危險；日本索尼六款數(shù)碼相機被全面召回；雀巢嬰兒奶粉含碘量超標；艾格等知名服裝品牌被檢測出對人體有害物質；從西班牙、意大利等歐盟國家進口的名牌皮鞋包括Clarks(其樂)、STRADA(萊仕)、佐治等，因質量不合格在浙江被集中燒毀。知名洋品牌產品屢屢陷入“質量門”。

　　近日，《國際先驅導報》與新浪網就“對洋品牌你還信任多少”舉行了聯(lián)合調查，截至3月13日24時，有2477名網友參與了調查，其中有48.73%的人表示“不怎么信任”洋品牌。湖北武漢李先生告訴《國際先驅導報》，“曾經用過一個國外品牌的化妝品，擦了以后皮膚瘙癢，起疹子，還不如不擦呢。”黑龍江的劉先生則說，“我曾買過一件國際知名品牌的T恤，1700多塊，后來洗過之后就掉色了，去交涉時對方也不給退貨，后來只能不了了之。”

　　江蘇南京王先生告訴《國際先驅導報》，他不信任洋品牌的原因是“假洋品牌也很多”。他曾在一家外資公司工作過，他們公司的產品冒用國外著名品牌，打著歐美原裝的旗號行銷中國，而這些，一般顧客不會明白。

　　在調查中，有36.79%的人表示“仍然信任”洋品牌。浙江劉女士說，“洋品牌發(fā)現(xiàn)質量問題，它會撤回或者銷毀，但是國內的品牌出現(xiàn)質量問題，這方面的服務不是太多，如果媒體不報道，它也不會召回�！�

　　在調查中，有高達80.36%的人認為“洋品牌對中國消費者存在某種歧視，店大欺客”。河北石家莊的王先生告訴《國際先驅導報》，“以前我對國產電器基本不信任，大部分選擇日本品牌，但是近幾年發(fā)現(xiàn)他們的售后服務質量、售后服務態(tài)度都不太好，我的同事用的一款日本相機出了問題，維權的時候始終得不到解決。”

　　【消協(xié)說法】高價格(不等號)高品質

　　國際先驅導報實習記者李琳發(fā)自北京為什么一些國際知名品牌會出現(xiàn)基本質量問題？他們對待消費者投訴態(tài)度如何？中國消費者應該如何對待國際知名品牌？近日，浙江省消費者權益保護委員會副秘書長葉元春接受了《國際先驅導報》的采訪。

　　浙江省一向敢于對“洋品牌”說“不”，在國際品牌質量監(jiān)管方面堪稱表率。2005年索尼六款問題數(shù)碼相機在浙江全面退市；2006年豐田公司就滲油問題向廣大用戶表示歉意，并在浙江省消協(xié)的督促下采取一系列處理措施；今年，一批歐盟國家進口名牌皮鞋因質量不合格在杭州市郊被集中燒毀。

　　葉元春認為，導致知名國際品牌在中國問題很多的原因有三：個別生產者不依法經營；監(jiān)管力度不夠到位；消費者迷信洋品牌。他解釋說，“我們國家對國際品牌產品有相應的質量標準，但是一些國際品牌的生產廠商不把中國標準看在眼里。再有，改革開放以來，一些地方或部門對洋品牌開綠燈，進行免檢，實施超國民待遇。”

　　另外，據葉元春介紹，浙江省消協(xié)在實際投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)，國內大品牌比較重視消費者組織的意見，而一些國際品牌的態(tài)度則不很積極，措施也不得力，有時以擠牙膏的方式來處理消費者的投訴。這對于價位較高的進口消費品來說，有價格與相應服務質量脫節(jié)之嫌。

　　談到消費者應持的態(tài)度，葉元春的建議是要明白“高價格與高品質不能絕對畫等號”。他強調，“前段時間浙江工商局燒毀了一批質量不合格的國際名牌皮鞋，這些牌子的產品價格比國內同類產品高出許多，但質量卻不敢恭維。而去年浙江省工商局對杭州市一些品牌服裝進行了一次質量專項抽檢，結果37個批次的國外知名品牌服裝中，有22個批次不合格，近六成國際知名品牌服裝在質量上沒有達到國家相關質量安全標準。

　　【洋品牌態(tài)度】“國際品牌的質量和實力沒被動搖”

　　國際先驅導報實習記者李琳發(fā)自北京近日，《國際先驅導報》記者聯(lián)系采訪在產品質量方面出現(xiàn)過負面報道的國際名牌企業(yè)，意圖了解他們對于自身“問題”以及本報調查結果的態(tài)度。采訪中，許多企業(yè)采取婉拒的態(tài)度，卡夫公司負責人看了采訪提綱，但最終仍是答復沒空接受采訪；星巴克表示很遺憾，沒有時間；只有艾格公司坦然接受了采訪。

　　采訪中，艾格公司(北京)管理部經理童先生表示，今年1月末傳出的“艾格服裝含有可分解芳香胺染料超標”的報道對艾格在中國的銷售確有影響，“新工藝在開發(fā)過程中難免會疏漏一些技術指標，但并不是我們不重視，這件衣服不好不代表我們不負責任”。

　　他認為，媒體和工商質檢部門的監(jiān)督對艾格而言是好事，“即便我們公司有很多控制品質的部門，但并不能保證所有產品都不會有疏漏，這件事在短時間內艾格在中國的銷量會有影響，但從長遠來看對我們有促進作用�！�

　　童先生告訴《國際先驅導報》，這次“芳香胺事件”是艾格進入中國12年來發(fā)生過的問題中最大的一次。在進行數(shù)據跟蹤后，艾格將所有相關產品撤柜，第三天即在自己的官網上發(fā)表公開聲明，表示對所有銷售行為負責，即便沒有購物發(fā)票也可退貨，并從各銷售渠道召回問題服裝并銷毀，同時與媒體加強溝通。

　　他覺得，知名洋品牌面對問題更應該采取及時和坦率的處理態(tài)度。

　　對于《國際先驅導報》與新浪網聯(lián)合調查的數(shù)據結果，童先生認為即使大眾信任度降低，國際品牌的質量和實力仍沒有被動搖。他說，其實國際品牌未必都贏在質地高檔，更重要的是質量穩(wěn)定，所以相信以后選擇的人仍然會有很多。

　　【專家聲音】“不必一棒子打死”

　　國際先驅導報實習記者李琳發(fā)自北京國際品牌在出現(xiàn)問題后應該如何挽回聲譽？如何看待他們“國內外產品標準不一”的辯詞？消費者應該如何看待出現(xiàn)過問題的國際品牌？《國際先驅導報》為此采訪了中國政法大學商學院的柴小青教授。

　　柴教授認為，改正后的宣傳對企業(yè)化解危機十分重要，這些國際公司在改進產品不足后應通過官方機構重新認證并公之于眾。

　　一些國際企業(yè)在出口商品時將中國與歐美國家區(qū)別對待，而反對國際品牌對中國市場實行“雙重標準”的呼聲時見報刊、熒屏，對此柴教授有其獨特見解。他認為，對于涉及生命安全和環(huán)境保護的商品(如食品、化妝品)無論在哪里都不能含糊，須一視同仁按照世界統(tǒng)一標準對消費者負責；而對汽車這類高級消費品的生產，國際企業(yè)推出適合中國市場的第二重標準未嘗不可——但有一個重要前提：性價比要合理，信息披露須全面真實。進入中國的產品質量水平若低于國際現(xiàn)行標準，則價格也要相應降低，并向消費者說明其實際采用的質量標準，使消費者的選擇建立在充分知悉真實情況的基礎之上。

　　消費者應該如何看待出過問題的國際品牌？柴教授認為，中國消費者的消費心態(tài)應該成熟，要知道“洋品牌質量好其實是一個統(tǒng)計規(guī)律，其產品絕大多數(shù)符合質量標準，總體上來看它是質量比較好的，但不排除出現(xiàn)有缺陷商品的可能性，不保證百分之百沒有失誤。而對于有過過失的洋品牌，也不必一棒子打死”。

　　【學者見解】不崇洋只因民族自信心提高

　　國際先驅導報特約撰稿武和霞發(fā)自北京面對國際洋品牌，中國人從原有的盲目崇拜到后來的欣然接受，再到現(xiàn)在的懷疑和批評，其間也包含了中國人看待世界的態(tài)度的變化。

　　中國社會科學院新聞研究所主任時統(tǒng)宇接受《國際先驅本報》采訪時說：上世紀80年代后期人們以到肯德基吃飯為榮，借以炫耀自己的身份地位，用外匯券喝可口可樂則是奢侈標志。如今肯德基在國人的眼里只是一種快餐品牌而已。崇洋態(tài)度的變化是民族自信心增強的明顯標志。

　　國際品牌在中國本土化經營的過程中，中國人對其態(tài)度也發(fā)生了飛躍式的轉變。一方面社會存在決定社會意識。國內經濟迅速發(fā)展導致人們的消費習慣和消費心理的成熟；另一方面也是由于中國的本土化品牌浮出水面，在國內市場的占有份額也不斷提高。從吃、喝到家電、汽車，“MADE IN CHINA”(中國制造)成為國內乃至全球消費者選擇的對象。中國人對國際品牌不再仰望，而逐漸信賴并支持本國的品牌。

　　對于年輕乃至更年輕的一代仍然崇尚國際品牌的現(xiàn)象，時統(tǒng)宇說：“對于這些吃洋快餐長大的孩子，他們如此表現(xiàn)很正常，畢竟從國際品牌的影子下掙脫出來需要一個過程。年輕人需要長大，就如我們的國產品牌和民族自信心一樣�！�