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　　而主管部門的動作之外，國務(wù)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也作出表態(tài)，中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理張德江在北京市檢查鐵路、公路和民航春運工作時特別強調(diào)了八個字，即“便捷、順利、平安、滿意”。

　　他稱，交通運輸部門要堅持以人為本，把春運作為當(dāng)前交通運輸工作的重中之重，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密細致部署，優(yōu)化運力安排，提高服務(wù)質(zhì)量，完善應(yīng)急預(yù)案，確保運輸安全，全力以赴做好春運工作，保障人民群眾春節(jié)期間便捷、順利、平安、滿意出行。

　　鐵路春運在公開透明上實現(xiàn)“突破”

　　每年的春運都備受關(guān)注，而鐵路部門又尤其受人關(guān)注。面對鐵路車票“一票難求”等問題，今年鐵路部門有關(guān)人士在春運開始之前特別宣布了一系列公開透明的新舉措。

　　鐵道部黨組成員、政治部主任高曉兵此前在國新辦發(fā)布會上表示，今年鐵路春運將在公開、透明這個問題上實現(xiàn)新的突破：一是開通鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站，進一步健全車站票額顯示系統(tǒng)，及時向社會公布售票的情況，實現(xiàn)信息的全面公開，幫助旅客選擇出行的日期和車次。

　　二是邀請社會監(jiān)督員來監(jiān)督鐵路的春運工作。各鐵路局將邀請人大代表、政協(xié)委員等社會各界人士，包括媒體記者，來監(jiān)督鐵路的工作。他們憑鐵路監(jiān)督證件，可以進入鐵路企業(yè)管理機構(gòu)、營業(yè)場所、售票窗口等監(jiān)督檢查，并設(shè)立專門的信息反饋渠道，及時處理提出的意見和建議。我們認為青年志愿者的引入也將是一個社會監(jiān)督的方式。

　　三是歡迎廣大人民群眾一起來監(jiān)督。鐵道部已經(jīng)公布了鐵路春運期間的投訴電話，24小時有人值班，隨時接受旅客的投訴。

　　四是車票將全額聯(lián)網(wǎng)公開發(fā)售。

　　針對今年的新亮點“實名制”問題，高曉兵稱，為進一步加強售票的公開透明，今年春運廣鐵集團和成都鐵路局將在部分車站試行火車票實名制，由此可能會給旅客購票、驗票、進站、乘車帶來一些不便，還望廣大旅客予以諒解，并配合支持鐵路部門的實名制工作。