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        到銀行辦理業(yè)務(wù),最頭痛的就是排隊等候,這時再趕上幾個VIP客戶不排隊搶在你頭里,更讓人心里撮火。所謂“VIP客戶”,是指在銀行存款20萬至50萬元(各銀行標(biāo)準(zhǔn)不同)以上的儲戶,便可享受優(yōu)先服務(wù)等待遇。

        VIP客戶的最主要特權(quán)就是辦理業(yè)務(wù)時可以不排隊,而此舉最近頗引起普通儲戶的非議,認(rèn)為銀行這種制度不盡合理。那么,該不該給VIP客戶這種特殊待遇?其實冷靜客觀地分析一下就可以發(fā)現(xiàn),銀行這樣做并非沒有道理。

        首先來說,銀行也是企業(yè),是企業(yè)就會把盈利作為目標(biāo)。銀行在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時,也付出了巨額成本——人工成本、設(shè)備成本、網(wǎng)點房屋租賃成本等。因此,吸引大儲戶存儲可以使銀行以低成本獲得高效益。如今銀行間的競爭也非常激烈,為吸引大儲戶而制定一些優(yōu)惠措施也是順理成章的事。

        其次,之所以有人對VIP客戶不排隊感到憤憤不平,也有一些陳舊觀念在作怪,認(rèn)為銀行是為人民服務(wù)的,有錢人不該享有這種特權(quán);我們來銀行存錢是為銀行做貢獻(xiàn),銀行不該狗眼看人低……不錯,銀行確實應(yīng)該為人民服好務(wù),但銀行提高服務(wù)質(zhì)量也是為了吸引儲戶,目標(biāo)還是為了盈利。如今各個銀行都有不同的目標(biāo)客戶群,都有它的盈利模式。我們不能以計劃經(jīng)濟(jì)時代的眼光來看待今天的銀行。有些外資銀行開展一對一服務(wù),客戶可以享受到貴賓式的服務(wù),但它的準(zhǔn)入門檻就是100萬元,你能指責(zé)這些老外不為人民服務(wù)嗎?能說他們不會做買賣嗎?如果以市場的眼光來看待銀行制定的一些規(guī)定,就不會為此感到心理不平衡了。

        當(dāng)然,也有一些VIP客戶另當(dāng)別論。有些人在銀行存入一筆巨資,開個金卡,便將資金轉(zhuǎn)移出去,因此虛增了大量的VIP客戶,目前銀行對此也沒有什么好的方法制約他們。難怪有時出現(xiàn)VIP客戶也得排隊的現(xiàn)象。有些VIP客戶也在抱怨:“我都VIP了,怎么也得排隊?”對此筆者認(rèn)為,對那些卡中資金低于規(guī)定要求的,將其載入不良誠信記錄,讓他們永遠(yuǎn)別想從銀行貸到款。(劉澤先)


       
      編輯:席夢婷】
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