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  “全國城鎮(zhèn)消費維權(quán)狀況”調(diào)查報告顯示，“索賠權(quán)”最令消費者失望。 中新社發(fā) 朱慧卿 攝
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| 中新網(wǎng)3月12日電 據(jù)北京晚報報道，3月12日上午，中消協(xié)與北京等45個省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布“全國城鎮(zhèn)消費維權(quán)狀況”調(diào)查報告，消費者對當(dāng)前消費維權(quán)狀況的總體評價表明，假劣產(chǎn)品、虛假廣告、房價過高名列消費領(lǐng)域最突出問題的前3位，“索賠權(quán)”最令消費者失望。 調(diào)查顯示：在《消法》中規(guī)定的“九項權(quán)利”中，消費者認為維護較好的前3項權(quán)利依次為:“選擇權(quán)”、“安全權(quán)”和“公平交易權(quán)”，做出評價的消費者占總?cè)藬?shù)的比例分別為38.8%、19.3%和11.8%。消費者認為維護的較差的前3位權(quán)利依次是:“索賠權(quán)”、“知情權(quán)”和“監(jiān)督權(quán)”，做出評價的消費者占總?cè)藬?shù)的比例分別為:28.5%、25.5%和10%。 調(diào)查顯示：47.8%的消費者曾向有關(guān)方面要求合理賠償或補償，37%的消費者反映合理要求得到滿意解決；但占總數(shù)27.2%的消費者反映合理要求根本沒有得到解決，同時35.9%的消費者對解決結(jié)果不滿意。 消費者沒有要求賠償?shù)脑蛑饕性?個方面：35.2%的消費者是因為“費時費力”，27%的消費者是因為“損失不大”，25.5%的消費者是因為“舉證難”。 經(jīng)營者履行較差的義務(wù)排名前3位的分別是：履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)、“保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)”、“提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)”。 調(diào)查顯示：排名前3位的消費領(lǐng)域最突出問題依次是:“假冒偽劣產(chǎn)品太多”、“虛假廣告誤導(dǎo)消費”和“房價過高難以承受”，所占消費者比例分別是:21.7%、15.2%和14.7%。 此外，10.1%的消費者選擇“食品安全事故頻發(fā)”，9%的消費者選擇“手機質(zhì)量問題多”，8.1%的消費者選擇“商業(yè)欺詐防不勝防”，6.1%消費者選擇“房屋裝修問題較多”，5.3%的消費者選擇“壟斷行業(yè)店大欺客”。(楊濱） |
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