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劉女士是工商銀行的老客戶。自從開通網(wǎng)絡(luò)銀行后,她發(fā)現(xiàn),如果不自己掏腰包買一個叫做U盾的安全鑰匙(即USB key),將無法使用網(wǎng)絡(luò)銀行的大額轉(zhuǎn)帳功能!般y行的做法無異于是強(qiáng)買強(qiáng)賣。借機(jī)向客戶搭售產(chǎn)品”,劉女士質(zhì)疑說。 7月12日,記者咨詢了工商銀行95588熱線,工作人員告訴記者,如果網(wǎng)絡(luò)銀行的日交易額總數(shù)在5000元以下,那么在銀行免費領(lǐng)取口令卡就可以正常交易。但是,如果網(wǎng)絡(luò)銀行的日交易額超過了5000元,則要花錢購買一個U盾,也就是安全鑰匙。目前工商銀行有三款U盾,價格從60多元到100多元不等。工作人員說,使用U盾,可以保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全,并且使網(wǎng)絡(luò)銀行日交易額提高到500萬。《市場報》記者就此在工商銀行北京金臺路儲蓄所進(jìn)行了采訪。大部分儲戶則認(rèn)為,作為銀行的客戶,無論在銀行的存款是多是少,都理應(yīng)享受到銀行所能提供的最安全的服務(wù),銀行方面不應(yīng)該以提高安全級別為借口,再向消費者收取額外費用。 除工商銀行外,記者也咨詢了,建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和交通銀行。這三家銀行均表示,對網(wǎng)絡(luò)銀行日交易額和每單筆的交易額都做出了一定的數(shù)目限制,若要突破交易額的限制,客戶就必須購買類似于U盤的USB key即安全鑰匙。農(nóng)業(yè)銀行的客服人員告訴記者,通過農(nóng)行的網(wǎng)絡(luò)銀行,進(jìn)行超過200元的支付業(yè)務(wù),需要有USB key,而進(jìn)行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)不論金惡額多少都必須要有USB key。 中國銀監(jiān)會銀行監(jiān)管一部的工作人員向記者表示,對于四大國有商業(yè)銀行收取USB key費用的事情并不了解。并表示,可能是銀行自行制定的收費項目。 北京中銀律師事務(wù)所律師董正偉告訴記者,銀行的這種做法是單方面制定強(qiáng)制性規(guī)則,屬于格式合同,有霸王條款之嫌,在這種強(qiáng)制性規(guī)則下,銀行客戶沒有選擇權(quán),這對消費者來說是極不公平的。 北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益專業(yè)保護(hù)委員會主任邱寶昌律師對此表示,按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營者提供服務(wù)應(yīng)首先確保消費者的人身和財產(chǎn)安全,網(wǎng)絡(luò)銀行的安全性應(yīng)該由網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營者提供,所產(chǎn)生的費用也應(yīng)該由銀行承擔(dān)。對用戶實行加密措施是網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)該承擔(dān)的安全責(zé)任,這種責(zé)任不應(yīng)該轉(zhuǎn)嫁給消費者承擔(dān)。(張子瑞 王旭輝) |
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