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聯(lián)通：為志愿者“免漫游費(fèi)”的承諾是事后減免
2008年05月28日 10:16 來源：法制日報 
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發(fā)表評論 5月23日，赴四川地震災(zāi)區(qū)作志愿服務(wù)的河北石家莊市多名聯(lián)通手機(jī)用戶發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天聯(lián)通公司并未按幾天前該公司提出的“免除國內(nèi)漫游通話費(fèi)”的承諾即時減免話費(fèi)，這些用戶為此對聯(lián)通公司的做法表示質(zhì)疑。
中國聯(lián)通有限公司河北分公司及中國聯(lián)通有限公司石家莊分公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人昨日向本報記者表示，實(shí)行“免除國內(nèi)漫游費(fèi)”并非在用戶通話時不計費(fèi)，而是在之后減免，聯(lián)通公司將在今日減免27日之前的漫游費(fèi)。
5月22日，河北省石家莊市無線電運(yùn)動協(xié)會會員武某作為志愿者之一，赴四川青川縣地震災(zāi)區(qū)參加抗災(zāi)搶險。據(jù)武某介紹，為保障通訊暢通，臨出發(fā)前，他特意在石家莊繳了100元手機(jī)話費(fèi)，但在次日(即5月23日)，他接到了聯(lián)通發(fā)出的一條手機(jī)短信：星級客戶話費(fèi)友情提示，至今早您話費(fèi)余額已低于0元，請及時辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)，避免欠停影響您的使用(如已繳費(fèi)請忽略此信息)……與此同時，和武某同去的另外幾個聯(lián)通手機(jī)用戶也收到了此條短信。
這條短信讓武某感到有些意外，因?yàn)榍安痪盟麖挠嘘P(guān)宣傳資料中得知：為配合抗震救災(zāi)行動，中國聯(lián)通承諾，對5月12日至31日漫游到四川成都、綿陽、德陽、廣元、阿壩五市州的用戶，免除國內(nèi)漫游通話費(fèi)和點(diǎn)對點(diǎn)短信費(fèi)。而經(jīng)查詢聯(lián)通客服電話10011，武某得知，自己被收取了55.8元漫游費(fèi)。武某懷疑，石家莊聯(lián)通并未按照聯(lián)通公司的承諾進(jìn)行減免，只是在“作秀”。
對于這一質(zhì)疑，26日下午，石家莊聯(lián)通綜合市場部負(fù)責(zé)人錢昆在接受本報記者采訪時表示，聯(lián)通公司推出的“免除國內(nèi)漫游通話費(fèi)”等活動，并非當(dāng)時免除而是事后減免，電腦計費(fèi)系統(tǒng)仍要顯示用戶的實(shí)際漫游費(fèi)用。按照計劃，聯(lián)通公司會在5月27日對該日期之前的漫游費(fèi)進(jìn)行減免，27日至31日的漫游費(fèi)下月減免。他表示，因?yàn)榈卣馂?zāi)害是突發(fā)事件，對于事后減免漫游費(fèi)一事可能由于種種原因沒有事前告知。他們的做法是即使當(dāng)?shù)芈蔚剿拇ǖ卣馂?zāi)區(qū)的手機(jī)欠費(fèi)也暫不停機(jī)，但還是會把欠費(fèi)提示正常發(fā)送給用戶。
河北聯(lián)通綜合市場部業(yè)務(wù)主管馬俊領(lǐng)證實(shí)了錢昆的說法。他告訴記者，聯(lián)通公司開展此次減免漫游費(fèi)的活動，其目的也是以另一種形式配合抗震救災(zāi)行動。他表示，中國聯(lián)通手機(jī)用戶如對減免話費(fèi)等問題有疑問，可隨時撥打10010確認(rèn)自己所在位置，咨詢漫游費(fèi)減免情況。對用戶提出的投訴和疑問，聯(lián)通公司一定會認(rèn)真處理。(馬競 曹天健)
【編輯:楊威】
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