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　　1月21日，在中國(guó)2010年上海世博會(huì)倒計(jì)時(shí)100天之際，上海郵政隆重舉行“郵政與世博同行”誓師會(huì)。上海郵政的服務(wù)窗口代表、志愿者代表、工人先鋒號(hào)代表、共青團(tuán)號(hào)代表、服務(wù)品牌團(tuán)隊(duì)代表莊嚴(yán)宣誓：規(guī)范誠(chéng)信，踐行承諾，用心服務(wù)迎世博；恪盡職守，全力以赴，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促文明；提升素養(yǎng)，傳遞微笑，滿意服務(wù)樹(shù)新風(fēng)；從我做起，從現(xiàn)在做起，當(dāng)好世博東道主，奉獻(xiàn)社會(huì)創(chuàng)一流！為世博、為上海、為郵政增光添彩！

　　服務(wù)窗口更亮

　　近年來(lái)，上海郵政加大對(duì)全市郵政網(wǎng)點(diǎn)、環(huán)境設(shè)施改造整治力度，至目前，已對(duì)600多個(gè)局所進(jìn)行了裝修改造，新增用戶休息座椅500個(gè)，對(duì)郵政局、所實(shí)施統(tǒng)一的配置標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一的柜臺(tái)、統(tǒng)一的環(huán)境布置，增設(shè)無(wú)障礙通道等。開(kāi)展了局所環(huán)境美化和清潔專項(xiàng)活動(dòng)，做到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門(mén)前無(wú)跨門(mén)經(jīng)營(yíng)，無(wú)垃圾，無(wú)亂堆物，無(wú)亂停車(chē)輛，墻面無(wú)黑色廣告，綠化帶無(wú)雜物煙蒂，為用戶提供明亮、舒適、便捷的用郵環(huán)境。

　　為使遍布城鄉(xiāng)的郵筒信箱干凈整潔無(wú)亂招貼，2009年，上海郵政所屬各區(qū)縣郵政局累計(jì)清除信筒上的小廣告、油漆信筒8142個(gè)/次，更新新增信筒142個(gè)。全公司所有3000多輛郵運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)和6000多輛投遞自行車(chē)全部進(jìn)行了清潔、保養(yǎng)，同時(shí)對(duì)有郵政車(chē)輛車(chē)身上缺損、模糊、錯(cuò)誤的郵政徽標(biāo)和自編號(hào)進(jìn)行了修補(bǔ)完整。

　　東方書(shū)報(bào)亭是全市環(huán)境整治的重點(diǎn)部位之一，東方公司以迎世博大局為重，積極配合人行道設(shè)施整治工作，共計(jì)調(diào)整了500多個(gè)東方書(shū)報(bào)亭亭位，拆除690個(gè)燈箱廣告畫(huà)面，得到了市迎世博城市管理指揮部的肯定。目前，東方公司已經(jīng)完成了市區(qū)400個(gè)第二代東方書(shū)報(bào)亭的更新置換工作，預(yù)計(jì)至3月31日，全市690個(gè)需要更新的東方書(shū)報(bào)亭將全部更新完畢。屆時(shí)，中心城區(qū)和世博園區(qū)重點(diǎn)區(qū)域的東方書(shū)報(bào)亭將以煥然一新的面貌迎接海內(nèi)外賓客的檢閱。

　　經(jīng)過(guò)一年來(lái)的緊張建設(shè)，位于世博園區(qū)中國(guó)館東側(cè)的上海郵政旗艦支局――世博郵政支局已經(jīng)初具雛形。上海郵政正在加緊進(jìn)行世博園區(qū)內(nèi)其他郵政服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。據(jù)悉，在世博園區(qū)內(nèi)和周邊地區(qū)，上海郵政將設(shè)立14個(gè)服務(wù)點(diǎn)和郵件處理中心，包括提供全功能服務(wù)的世博郵局以及世博中心、中國(guó)館、主題館、演藝中心、中南美洲聯(lián)合館、中船企業(yè)館等場(chǎng)館內(nèi)的郵政服務(wù)處，為中外賓客提供包括營(yíng)業(yè)、投遞、配套網(wǎng)絡(luò)組織等郵政服務(wù)，以滿足用郵需求。

　　服務(wù)品質(zhì)更高

　　作為與市民群眾有著最廣泛、最直接、最深入接觸的窗口服務(wù)行業(yè)，上海郵政積極響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，以迎辦世博會(huì)為契機(jī)，堅(jiān)持“人民郵政為人民”方針，全力投入 “迎世博、講文明、樹(shù)新風(fēng)”“三五”集中行動(dòng)，郵政員工文明素質(zhì)和企業(yè)綜合效益明顯提升。

　　作為世博門(mén)票銷售四大代理商之一，上海郵政至目前已累計(jì)售出中國(guó)2010年上海世博會(huì)門(mén)票300余萬(wàn)張，確保了中國(guó)郵政的世博門(mén)票銷售業(yè)績(jī)列境內(nèi)四大代理商(中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、交通銀行、中國(guó)郵政)之首，得到了上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局及廣大客戶的充分肯定。為方便客戶購(gòu)票，上海郵政打通了多種受理渠道。除已開(kāi)辦534個(gè)門(mén)票直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)外，客戶經(jīng)理、11185客戶服務(wù)中心、東方書(shū)報(bào)亭及數(shù)千名投遞人員積極參與，為銷售工作提供了強(qiáng)有力的支撐。

　　申城迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃啟動(dòng)以來(lái)，上海郵政積極參與，組織開(kāi)展了一系列迎世博活動(dòng)以及高品位的集郵活動(dòng)——參加迎世博倒計(jì)時(shí)600天“世博進(jìn)社區(qū)”主題宣傳日活動(dòng)，制作并投送迎世博文明贈(zèng)言卡200萬(wàn)張；舉辦 “迎世博倒計(jì)時(shí)500天郵票首發(fā)式暨紀(jì)念改革開(kāi)放30周年集郵展覽”、“慶國(guó)慶迎世博大型郵展”；承辦第十屆上海讀書(shū)節(jié)閉幕式暨“世博企業(yè)行”宣傳教育活動(dòng)啟動(dòng)儀式；組織迎世博倒計(jì)時(shí)一周年、300天、200天的郵政服務(wù)專場(chǎng)活動(dòng)，提供世博宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、世博郵品和世博門(mén)票銷售等服務(wù)；先后兩次與市文明辦、市交警總隊(duì)聯(lián)合主辦“文明出行，守序有禮——‘公共秩序日’交通安全主題宣傳日”活動(dòng)，發(fā)放投送交通安全宣傳郵資明信片80萬(wàn)枚。

　　上海世博會(huì)倒計(jì)時(shí)200天之際，上海郵政首批23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和東方書(shū)報(bào)亭推出電子指路服務(wù)，在世博會(huì)倒計(jì)時(shí)100天，再次擴(kuò)增到104個(gè)，進(jìn)一步方便了市民出行路線查詢。為加強(qiáng)與市民的溝通，了解用戶個(gè)性化需求，上海郵政在全市各社區(qū)、居委會(huì)統(tǒng)一安裝“郵民聯(lián)系箱”2000個(gè)，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)、專簿記錄和專項(xiàng)管理，及時(shí)解決市民反映的用郵需求和意見(jiàn)。

　　為了營(yíng)造迎世博氛圍，上海郵政在各營(yíng)業(yè)支局電子顯示屏滾動(dòng)宣傳迎世博口號(hào)，放置10萬(wàn)支印有“迎世博講文明樹(shù)新風(fēng)”字樣的書(shū)寫(xiě)筆，在郵政運(yùn)輸車(chē)放置迎世博宣傳標(biāo)語(yǔ)，印發(fā)迎世博知識(shí)宣傳手冊(cè)引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)。為了提高全體員工服務(wù)世博的綜合素養(yǎng)，上海郵政先后組織開(kāi)展了雙語(yǔ)培訓(xùn)31期，通過(guò)對(duì)125名考評(píng)員、350名小教員的先期培訓(xùn)，開(kāi)展各單位參與型、普及型、提高型不同層次員工的相關(guān)培訓(xùn)。截至2009年12月31日，已完成各層次雙語(yǔ)培訓(xùn)9364人，考試合格率高達(dá)98%。上海郵政培訓(xùn)中心作為上海市民“迎世博，學(xué)雙語(yǔ)”活動(dòng)培訓(xùn)考核站，獲得了2008-2009年度“上海市迎世博學(xué)雙語(yǔ)”活動(dòng)組織獎(jiǎng)。

　　在迎世博600天行動(dòng)每個(gè)100天的服務(wù)文明指數(shù)測(cè)評(píng)中，郵政行業(yè)分?jǐn)?shù)穩(wěn)步上升，從藍(lán)色標(biāo)識(shí)區(qū)上升為綠色標(biāo)識(shí)區(qū)，從“良好”上升為“優(yōu)異”的表現(xiàn)，折射出廣大市民對(duì)郵政付出的首肯。迎世博600天行動(dòng)以來(lái)，上海郵政相繼獲得“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”、“上海市文明行業(yè)”、“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“中國(guó)交通部企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”、“迎世博2009九鼎杯上海市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，并連續(xù)五次獲得迎世博100天優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。