日前，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者接到讀者電話稱(chēng)，該讀者的朋友在銀行存款時(shí)誤將錢(qián)存入他人卡中，花費(fèi)了5個(gè)月的時(shí)間才追回錢(qián)款。通過(guò)這件事，他希望有關(guān)銀行能改善服務(wù)質(zhì)量，想客戶之所想、急客戶之所急。

　　存錯(cuò)卡麻煩大

　　廣東省東莞市的蔣先生告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，今年1月8日，他的一位朋友朱先生到中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行東莞虎門(mén)支行辦理存款業(yè)務(wù)，在柜臺(tái)用郵儲(chǔ)銀行的卡存完5萬(wàn)元現(xiàn)金后，他的朋友在附近的取款機(jī)上進(jìn)行查詢，才發(fā)現(xiàn)密碼輸入不正確，才發(fā)現(xiàn)是拿錯(cuò)了銀行卡。隨后這位儲(chǔ)戶即返回柜臺(tái)，反映這個(gè)問(wèn)題，但郵儲(chǔ)銀行東莞虎門(mén)支行的工作人員未能立刻解決。

　　隨后，蔣先生稱(chēng)他與朋友多次來(lái)到虎門(mén)支行尋求解決辦法，但并未獲得銀行的積極配合。直到5個(gè)月之后，他們才追回了這5萬(wàn)元。

　　事件當(dāng)事人朱先生隨后告訴記者，他已全權(quán)委托蔣先生負(fù)責(zé)此事與銀行和媒體的溝通。他表示，存款當(dāng)日他攜帶了身份證和銀行卡，但銀行工作人員只是看了下身份證，而簽回執(zhí)單的時(shí)候，“字太小了，我也沒(méi)注意就簽了�！�

　　銀行也有難處

　　記者隨后致電中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行東莞市虎門(mén)支行的一位負(fù)責(zé)人，她表示不接受采訪，相關(guān)問(wèn)題由分行辦公室接待。

　　郵儲(chǔ)銀行廣東省分行渠道管理部，一位負(fù)責(zé)服務(wù)投訴的工作人員表示，事件發(fā)生當(dāng)天，這位儲(chǔ)戶在銀行的存款回執(zhí)單上已經(jīng)簽字，并離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，從錄像記錄來(lái)看，大概半個(gè)小時(shí)以后返回網(wǎng)點(diǎn)稱(chēng)存錯(cuò)了，卡是撿回來(lái)的。銀行當(dāng)即的處理是凍結(jié)了卡里的資金，建議他通過(guò)司法途徑處理。該儲(chǔ)戶要求銀行將誤存入這張卡里的錢(qián)扣出來(lái)，但銀行表示無(wú)權(quán)進(jìn)行這樣的操作。后來(lái)銀行查到這張卡是在深圳開(kāi)戶，戶主曾在深圳打工，但已經(jīng)離職。她表示，銀行已經(jīng)盡力提供幫助，指導(dǎo)儲(chǔ)戶追回錢(qián)款。并已經(jīng)書(shū)面報(bào)告給總行兩次。

　　“核對(duì)戶名是客戶的責(zé)任，銀行工作人員的操作程序我們核對(duì)過(guò)，沒(méi)有任何問(wèn)題�？蛻粼诨貓�(zhí)單上簽名就是表示認(rèn)可，并且他已經(jīng)離開(kāi)銀行了�！彼�表示，“只有在無(wú)卡存款的時(shí)候，銀行才會(huì)核對(duì)戶名，但是客戶持卡存款，銀行就認(rèn)為這是一張客戶認(rèn)可的卡�！�

　　郵儲(chǔ)銀行全國(guó)統(tǒng)一規(guī)定，五萬(wàn)元以上、包含五萬(wàn)的本地卡存款，顧客需要出示本人的身份證。蔣先生認(rèn)為，他的朋友提供了本人身份證，但銀行沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)身份證信息和卡片信息是否相符。如果銀行認(rèn)為這是代存業(yè)務(wù)，他們拿到的回執(zhí)單上應(yīng)該有代存的標(biāo)志，但是也沒(méi)有。

　　郵儲(chǔ)銀行廣東省分行工作人士稱(chēng)將盡快就此事提供一份書(shū)面回復(fù)。（萬(wàn)敏）