“沒開通電話銀行卻被收了費(fèi)�！薄鞍l(fā)低保的賬戶怎么也要交小額賬戶管理費(fèi)呢？”“銀行發(fā)個(gè)短信就要收費(fèi)，我也沒請(qǐng)他發(fā)呀！”本報(bào)上期《理財(cái)新聞》中，關(guān)注讀者糊里糊涂被銀行收費(fèi)的現(xiàn)象，引來數(shù)百名讀者的強(qiáng)烈共鳴，許多人來電來信講訴遭遇形形色色“被收費(fèi)”的經(jīng)歷。

　　沒開通電話銀行竟被收了費(fèi)

　　沒到銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面開通過電話銀行，突然被收了電話銀行使用費(fèi)。近日，本報(bào)接到多起這類收費(fèi)投訴。

　　2005年，汪先生在建設(shè)銀行開了個(gè)活期存折，專門用于存兒子的壓歲錢。今年4月份時(shí)，他到銀行查賬，發(fā)現(xiàn)竟被銀行收了10元錢。他到銀行詢問，銀行的答復(fù)是電話銀行的使用費(fèi)用。“我根本就沒有開辦過這個(gè)業(yè)務(wù)，以前也沒有收過呀�！睂�(duì)此，汪先生覺得十分冤枉。

　　無獨(dú)有偶，翁女士也有這樣的遭遇。翁女士給女兒買了份保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)每三年返800元。為方便保險(xiǎn)公司返款，她在建設(shè)銀行開了個(gè)戶。每年，她都會(huì)隔兩個(gè)月查詢一下賬。

　　一個(gè)月前，她查賬發(fā)現(xiàn)被扣了10元錢，網(wǎng)點(diǎn)工作人員的答復(fù)是，電話銀行的費(fèi)用�！拔腋�本就沒有開這項(xiàng)業(yè)務(wù)�！蔽膛�士感到異常氣憤。隨后找銀行理論，銀行方面答應(yīng)三天后給答復(fù)，但一直沒回音。

　　昨日，記者撥通建行電話銀行客服。電話銀行的答復(fù)是，開設(shè)電話銀行須到銀行柜面辦理簽約，年費(fèi)10元。

　　但沒有開通，銀行怎能擅自收費(fèi)，銀行的行為合法嗎？昨日，據(jù)湖北普明律師事務(wù)所朱慧生律師介紹，若消費(fèi)者沒有與銀行辦理開通電話銀行的合約，那么銀行是不能收費(fèi)的。銀行的自行收費(fèi)行為應(yīng)給予糾正，消費(fèi)者可索回。

　　銀行收費(fèi)防不勝防

　　去年6月，周女士因臨時(shí)轉(zhuǎn)款需要，到一國有銀行開了一個(gè)活期賬戶。開戶時(shí)，她曾問銀行，此賬戶有沒有小額賬戶管理費(fèi)。銀行柜臺(tái)的答復(fù)是，會(huì)對(duì)每季日均賬戶余額在300元以下的賬戶收取小額賬戶管理費(fèi)。了解清楚后，周女士就存300元到賬戶里。

　　今年7月，周女士去銀行銷戶。她發(fā)現(xiàn)從去年12月底開始，連扣了3個(gè)季度的賬戶管理費(fèi)。對(duì)此，她非常不解，便打電話到銀行詢問。銀行的答復(fù)是，小額賬戶管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)早就從最低300元調(diào)到了最低500元。

　　而據(jù)該家銀行介紹，該行自對(duì)賬戶收取小額賬戶管理費(fèi)后，就一直執(zhí)行的是“對(duì)每季日均存款不足500元的賬戶，每季收費(fèi)3元”，可能是柜員當(dāng)時(shí)介紹錯(cuò)了。

　　銀行發(fā)個(gè)短信收費(fèi)2元

　　陳先生是位醫(yī)生，他的工資卡是醫(yī)院在農(nóng)業(yè)銀行代辦的。每個(gè)月，銀行都會(huì)發(fā)短信提醒他工資到賬以及具體數(shù)額。剛開始，他覺得很方便，能清楚知曉自己的賬戶變化。但沒多久，他就發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)服務(wù)是要收費(fèi)的，每個(gè)月發(fā)1次信息，收費(fèi)2元錢。陳先生很反感的是，“怎么沒告訴我一聲，就自個(gè)下了賬里的錢呢？”

　　饒先生在建設(shè)銀行有個(gè)專門用于保險(xiǎn)的賬戶，每個(gè)月也要扣除2元錢。他咨詢過后發(fā)現(xiàn)，也是電話銀行的短信服務(wù)費(fèi)。饒先生說，這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎？我從來都沒有需要開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　昨日，記者向建行和農(nóng)行的電話銀行咨詢，每月的手機(jī)短信服務(wù)費(fèi)確是2元錢。但開通也是需要到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)簽約的。

　　“低保賬戶怎么也被收費(fèi)呢？每月的低保哪有500元呢？”這事讓低保戶何先生十分不解。

　　據(jù)何先生介紹，他是低保戶，政府便在農(nóng)業(yè)銀行為他開設(shè)了低保賬戶，每月都會(huì)將錢打到農(nóng)行的存折上。去年開始，他發(fā)現(xiàn)每個(gè)季度會(huì)劃走3元的管理費(fèi)，已經(jīng)扣了2到3個(gè)季度了。

　　夏先生是單位買斷的下崗職工，由于1979年參加了越南的自衛(wèi)還擊戰(zhàn)，每月民政部門會(huì)通過一家銀行的賬戶，給予困難補(bǔ)助200元�！熬瓦@么點(diǎn)錢，每季還被收了3元錢的賬戶管理費(fèi)�！毕南壬鸀榇烁械綒鈶�。

　　據(jù)記者了解，對(duì)于低保、困難戶，武漢大多數(shù)銀行還在小額賬戶管理費(fèi)的免征范圍內(nèi)，但極少數(shù)銀行也對(duì)這類賬戶開征。夏先生的賬戶，卻是因?yàn)樗�的賬戶先是自己開設(shè)的，再捆綁到民政部門的代發(fā)賬戶里的，銀行不明情況造成的收費(fèi)。目前，該行已表示，會(huì)如數(shù)向他退還被收取的賬戶管理費(fèi)。