記者手記

　　銀行收費(fèi)不該非對(duì)稱(chēng)接軌

　　晨報(bào)記者 張佳昺

　　銀行收費(fèi)，無(wú)論是收費(fèi)項(xiàng)目還是收費(fèi)數(shù)量都越來(lái)越多，用戶抱怨連連。對(duì)此，銀行的解釋總少不了冠冕堂皇的五個(gè)字“和國(guó)際接軌”。是的，從原本近于公用事業(yè)的定位向商業(yè)化運(yùn)作轉(zhuǎn)型，銀行服務(wù)收費(fèi)無(wú)可厚非，向國(guó)際同行學(xué)習(xí)也是快速成長(zhǎng)之路，但是在收費(fèi)“和國(guó)際接軌”的道路上，只想占便宜不想付出成本的非對(duì)稱(chēng)式接軌法，才是惹用戶抱怨連連的關(guān)鍵原因。

　　非對(duì)稱(chēng)接軌，首先表現(xiàn)在境內(nèi)銀行收費(fèi)項(xiàng)目接軌，服務(wù)卻未曾接軌。以非議不斷的賬戶管理費(fèi)為例，這的確是國(guó)際上通行的收費(fèi)項(xiàng)目。但是，在收費(fèi)的同時(shí)，境內(nèi)銀行卻沒(méi)有提供相應(yīng)的服務(wù)。以香港開(kāi)戶的賬戶為例，每個(gè)月都可以收到銀行寄過(guò)來(lái)的當(dāng)月明細(xì)賬單，甚至離開(kāi)香港都依然可以通過(guò)航空郵件收到相關(guān)賬單。此外，香港銀行所有重要的業(yè)務(wù)更改尤其是收費(fèi)項(xiàng)目和服務(wù)的變更，亦會(huì)寄上相應(yīng)信函確保你知曉。同樣交了賬戶管理費(fèi)，境內(nèi)銀行有沒(méi)有提供相應(yīng)的賬單服務(wù)？別說(shuō)賬單服務(wù)，當(dāng)銀行要新增或更改某筆收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，至多在網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站及報(bào)章上做一個(gè)通告，全然不管銀行用戶是否真正知曉——大量“銀行亂收費(fèi)”的投訴，恰恰就是因?yàn)殂y行的這種告知不到位造成的。

　　非對(duì)稱(chēng)接軌，更表現(xiàn)在境內(nèi)銀行在免費(fèi)項(xiàng)目上不愿意與國(guó)際接軌。境內(nèi)銀行推出網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版已有多個(gè)年頭了，用戶必須支付數(shù)十元至上百元的費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)一個(gè)U盾小硬件才可以使用相關(guān)業(yè)務(wù)。海外許多領(lǐng)先的銀行，同樣在大力推廣網(wǎng)上銀行，同樣推出了必須硬件支持的網(wǎng)上銀行——但是相關(guān)的密鑰硬件全部是銀行免費(fèi)贈(zèng)送的——只有用戶遺失后再次要求領(lǐng)取時(shí)才需要支付工本費(fèi)。因?yàn)槠胀ňW(wǎng)銀不安全，才需要專(zhuān)業(yè)版網(wǎng)銀，說(shuō)到底是銀行的責(zé)任，理該銀行承擔(dān)責(zé)任。事實(shí)上，國(guó)際主流銀行也是這么做的，但是在這個(gè)問(wèn)題上，我們境內(nèi)銀行卻突然“耳聾失明”，絕不喊著要和國(guó)際接軌向用戶免費(fèi)提供了。

　　“和國(guó)際接軌”，這應(yīng)該是銀行的發(fā)展方向，而不單純是銀行收費(fèi)的借口。今時(shí)今日，許多年輕一代花個(gè)兩三元換個(gè)手機(jī)鈴聲都毫不在乎，可見(jiàn)他們對(duì)于收費(fèi)服務(wù)并非絕對(duì)排斥。在這樣的前提下，銀行的收費(fèi)項(xiàng)目依然非議如此之大，銀行是該反思一下，是不是沒(méi)能向用戶提供物有所值的服務(wù)，才導(dǎo)致用戶對(duì)收費(fèi)反對(duì)聲連連。

　　廣受爭(zhēng)議的銀行收費(fèi)

　　-密碼重置費(fèi) 10元雖然不多，但也心疼，還是密碼貼在額頭上，勿忘，否則重置要付費(fèi)。

　　-小額賬戶管理費(fèi) 一個(gè)月3元，一年36元，利息趕不上管理費(fèi)。

　　-跨行取現(xiàn) 一次就2元，錢(qián)雖少，可次數(shù)多啊，一個(gè)月下來(lái)，比打車(chē)取錢(qián)還貴。

　　-電話銀行手續(xù)費(fèi) 咱給銀行網(wǎng)點(diǎn)減了負(fù)，可咱還要為他們買(mǎi)單，這算啥事。

　　-賬單打印費(fèi) 持卡人看自己的賬目明細(xì)還要付錢(qián)，這是哪家的規(guī)矩？

　　-同行異地取現(xiàn)費(fèi) 一個(gè)招牌沒(méi)用，同名不同家，要取錢(qián)請(qǐng)付費(fèi)。

　　-信用卡超限費(fèi) 刷卡時(shí)不告訴你透支超額度，但結(jié)賬時(shí)要問(wèn)你收錢(qián)。

　　-信用卡利息費(fèi) 只要沒(méi)還清欠款，哪怕欠一分也按全額計(jì)算利息，簡(jiǎn)直是還多還少一個(gè)樣。

　　-轉(zhuǎn)賬失敗費(fèi) 轉(zhuǎn)賬失敗了，銀行不但不擔(dān)責(zé)，還可以坐拿手續(xù)費(fèi)。

　　-短信提醒費(fèi) 接到銀行短信要小心，弄不好這是收費(fèi)的開(kāi)始。新聞晨報(bào)記者 郭文珺 劉志飛