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      和平承建的臨沂工商視頻投訴系統(tǒng)屬山東首家

      2008年03月03日 23:13 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論

        2008年2月1日上午,由普天和平承建的通過(guò)音、視頻進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的消費(fèi)維權(quán)綠色通道系統(tǒng)在臨沂市工商局12315指揮中心正式開(kāi)通。在當(dāng)天的沂蒙晚報(bào)社會(huì)欄目里突出報(bào)道了此事。今后,消費(fèi)者可以通過(guò)視頻“足不出戶”反映問(wèn)題。據(jù)悉,新開(kāi)通的視頻投訴處理系統(tǒng)在山東尚屬首家。

        在開(kāi)通現(xiàn)場(chǎng),市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心的大廳內(nèi),電子大屏幕和液晶電腦等各種現(xiàn)代化信息設(shè)備一并開(kāi)啟,據(jù)介紹,設(shè)備的后方與九州、銀座等各大商場(chǎng)12315多媒體申訴咨詢系統(tǒng)相鏈接,通過(guò)大屏幕可視功能,可以與商家直接進(jìn)行視頻對(duì)話,現(xiàn)場(chǎng)接待廣大群眾的各類投訴。對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題,即時(shí)進(jìn)行三方視頻對(duì)話,調(diào)解和處理消費(fèi)糾紛。同時(shí),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),可以直接看到批轉(zhuǎn)案件的處理流程及所處環(huán)節(jié),對(duì)批轉(zhuǎn)案件處理工作進(jìn)度一目了然。

        “視頻投訴站主要是根據(jù)商場(chǎng)流動(dòng)人員多,消費(fèi)糾紛多,便于消費(fèi)者投訴而專門(mén)設(shè)立的”,臨沂市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心主任于文良說(shuō)。據(jù)悉,視頻投訴處理系統(tǒng)首批先在市區(qū)九州、桃源、銀座、大潤(rùn)發(fā)等5大超市開(kāi)通,此后還將陸續(xù)在20個(gè)有條件的大型商場(chǎng)、超市開(kāi)通,并逐步向全市推廣,以此縮短調(diào)解消費(fèi)糾紛案件時(shí)間,有效減少消費(fèi)者的維權(quán)成本,也極大地減輕了基層工商所的工作壓力,更好地發(fā)揮商業(yè)企業(yè)的行業(yè)自律作用。

        同時(shí),在應(yīng)急指揮工作中,可以直接與各部門(mén)召開(kāi)視頻電話會(huì)議,進(jìn)行指揮調(diào)度,從而搭建了12315與各部門(mén)、工商所、商業(yè)企業(yè)、社區(qū)的維權(quán)綠色通道,使12315指揮中心維權(quán)之路更加暢通,消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效的維護(hù)。

      編輯:段紅彪】
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