奮斗者·正青春丨國(guó)際航班行查員崔世昌:“小行李里有大服務(wù)”
新華社廣州9月9日電 題:國(guó)際航班行查員崔世昌:“小行李里有大服務(wù)”
新華社記者田建川
他的工作,是圍著國(guó)際航班的旅客行李轉(zhuǎn)。工作太普通?不,他說(shuō)行李安全事關(guān)旅客入境國(guó)門(mén)的第一體驗(yàn)。工作太微???不,他說(shuō)旅客利益無(wú)小事,小行李里有大服務(wù)。
31歲的崔世昌,是廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司航空運(yùn)輸服務(wù)分公司國(guó)際值機(jī)部行查室班長(zhǎng)。用他的話(huà)簡(jiǎn)單而言就是“旅客行李服務(wù)員”。
國(guó)際入境航班是疫情防控的重點(diǎn)防控部位。身穿白色防護(hù)服的崔世昌和他的班組,經(jīng)常在入境大廳的行李轉(zhuǎn)盤(pán)處給旅客解答問(wèn)題。
“保障旅客順利提取到行李,以減少停留時(shí)間,降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn),并引導(dǎo)旅客到轉(zhuǎn)運(yùn)大廳乘坐去往隔離酒店的專(zhuān)車(chē)。”崔世昌說(shuō),旅客如果遇到行李箱破損、找不到行李這樣的煩心事,可以第一時(shí)間找到他們。
在崔世昌的防護(hù)服上,有一個(gè)顯眼的紅色心形貼紙,這是他自己設(shè)計(jì)制作的國(guó)際行李查詢(xún)標(biāo)志,方便旅客在人群中能夠快速找到他們。
7年前,崔世昌從山東工藝美術(shù)學(xué)院視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)學(xué)院畢業(yè),入職白云機(jī)場(chǎng)?!跋氩坏阶约旱膶?zhuān)業(yè)特長(zhǎng)還可以在機(jī)場(chǎng)發(fā)揮作用?!彼f(shuō)。在入境大廳,幾個(gè)易拉寶上印制著指引旅客健康申報(bào)的海報(bào),也是他設(shè)計(jì)的。
落在細(xì)微處的溫暖服務(wù),讓人感到貼心。崔世昌發(fā)現(xiàn),有些旅客會(huì)把破損的行李箱扔掉,怪可惜的。他就把破損不嚴(yán)重的箱子留下來(lái),再有旅客遇到輪子損壞、拉桿彎折這樣的問(wèn)題,就可以從舊箱子上拆解零件替換上去。
在機(jī)場(chǎng),一名女性旅客向崔世昌連聲道謝:“謝謝!謝謝你們的暖心服務(wù)。”她的行李箱輪子壞了,一路拖拽行李很狼狽。
在同事們的眼中,崔世昌是個(gè)“熱心腸”,旅客遇到的麻煩,他總會(huì)主動(dòng)提供力所能及的服務(wù)。
有一天下午,他看到一名十五六歲的女孩蹲在入境大廳哭泣,上前詢(xún)問(wèn)后得知,她的寵物狗因?yàn)椴牧喜蝗珪簳r(shí)無(wú)法辦理海關(guān)入境申報(bào)手續(xù)。
原來(lái),小女孩從國(guó)外回來(lái)時(shí),將寵物狗的血清證明原件落在了當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)的值機(jī)柜臺(tái)。崔世昌馬上想辦法,發(fā)現(xiàn)另一家航司當(dāng)天晚些時(shí)候有航班飛廣州,他馬上協(xié)調(diào)聯(lián)系。凌晨?jī)牲c(diǎn)多,女孩所需的材料由這一航班帶過(guò)來(lái)了,寵物狗回到了小姑娘身邊。
“小姑娘一直不停地說(shuō)謝謝,我說(shuō)沒(méi)什么,大哥哥也為你開(kāi)心?!贝奘啦f(shuō)。
急難險(xiǎn)重處,總有年輕人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。新冠肺炎疫情暴發(fā)后,崔世昌帶領(lǐng)青年團(tuán)員、業(yè)務(wù)骨干組建青年突擊隊(duì),先后完成上萬(wàn)箱醫(yī)療物資的搬運(yùn)以及援助伊拉克、塞爾維亞專(zhuān)家組的航班保障任務(wù)。
根據(jù)疫情防控需要,崔世昌所在的班組作為高風(fēng)險(xiǎn)崗位,需要集中居住管理。2021年,他作為第一批成員,進(jìn)入閉環(huán)管理模式。他和同事們克服困難,對(duì)每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)和保障細(xì)節(jié)反復(fù)研究,梳理出一套適合國(guó)際入境行李查詢(xún)閉環(huán)管理的工作模式及流程,為后續(xù)同事們提供了具有可操作性的模板。
“小行李里有大服務(wù),我們會(huì)繼續(xù)做好點(diǎn)滴的貼心服務(wù)?!贝奘啦f(shuō)。
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