昨天，是北京奧運(yùn)會(huì)第二階段門(mén)票預(yù)售的第一天，但那些想買(mǎi)到奧運(yùn)門(mén)票的人卻遇到了麻煩———由于龐大的訂票人數(shù)超出預(yù)期，奧運(yùn)票務(wù)系統(tǒng)“開(kāi)工”后不久便陷入極度“擁阻”。截至記者22時(shí)發(fā)稿，系統(tǒng)仍未恢復(fù)正常。據(jù)北京奧運(yùn)票務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，由于當(dāng)天訪問(wèn)量過(guò)大，票務(wù)銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理能力相對(duì)不足，從而造成各售票渠道出現(xiàn)售票速度較慢、暫時(shí)不能登錄系統(tǒng)的情況。中國(guó)銀行新聞發(fā)言人王兆新，對(duì)于由此給客戶(hù)帶來(lái)的排隊(duì)等候等問(wèn)題，表達(dá)了歉意。
作為一場(chǎng)舉世關(guān)注的體育盛會(huì)，國(guó)內(nèi)的公眾爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，應(yīng)屬意料之中。對(duì)公眾的購(gòu)票熱情，相關(guān)部門(mén)也做了一定的技術(shù)準(zhǔn)備，但看來(lái)還不夠充分，對(duì)此，需要及時(shí)反思和完善。
首先，對(duì)票務(wù)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的承載能力需要進(jìn)一步科學(xué)測(cè)估。按說(shuō)，從今年4月份正式啟動(dòng)奧運(yùn)會(huì)門(mén)票銷(xiāo)售工作開(kāi)始，經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月的第一階段預(yù)售，以及7月至9月的門(mén)票分配、公布預(yù)訂結(jié)果、購(gòu)票人付款等步驟，到目前的第二階段銷(xiāo)售，奧運(yùn)票務(wù)中心理應(yīng)積累了相當(dāng)多的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，對(duì)第二階段可能出現(xiàn)的高峰流量，也應(yīng)提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案和技術(shù)準(zhǔn)備，應(yīng)盡可能想到一切有可能出現(xiàn)的壓力。但昨天出現(xiàn)的技術(shù)故障表明，這方面的工作還應(yīng)完善；
第二，目前的購(gòu)票方式需要完善和拓寬。盡管奧運(yùn)門(mén)票銷(xiāo)售可通過(guò)銀行、電話(huà)以及網(wǎng)絡(luò)等多種方式進(jìn)行，但不可否認(rèn)，對(duì)于公眾而言，通過(guò)銀行和電話(huà)等人工化的方式預(yù)訂門(mén)票，程序比較繁瑣，每一個(gè)人買(mǎi)票都要耗掉比較長(zhǎng)的時(shí)間，也因此很多人轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)，但網(wǎng)絡(luò)和銀行、電話(huà)等方式又同屬一個(gè)票務(wù)銷(xiāo)售系統(tǒng)，同時(shí)面臨難以應(yīng)對(duì)高流量的壓力。顯然，奧運(yùn)門(mén)票售票渠道還需想辦法進(jìn)一步拓寬；
第三，需要加強(qiáng)對(duì)公眾購(gòu)票的引導(dǎo)。從一些網(wǎng)友的留言中，可以發(fā)現(xiàn)，有不少人以為錯(cuò)過(guò)了昨天的購(gòu)票，就很難再買(mǎi)到票了，這顯然是對(duì)奧運(yùn)門(mén)票銷(xiāo)售分三個(gè)階段的流程存在誤解。對(duì)此，銷(xiāo)售方需要加強(qiáng)信息提示和引導(dǎo)，及時(shí)提醒公眾不要盲目排隊(duì)購(gòu)票，盡量分散公眾的購(gòu)票時(shí)間，以盡量疏解購(gòu)票壓力。
“路遙知馬力”，奧運(yùn)會(huì)的籌備工作考驗(yàn)著工作人員的智慧和毅力。在成功應(yīng)對(duì)第一階段的網(wǎng)上訂購(gòu)和抽簽后，第二階段的公開(kāi)售票剛剛開(kāi)始，奧運(yùn)票務(wù)管理部門(mén)的工作也需要公眾的理解和支持，共同努力之下，定能及時(shí)克服難題。
文/小昭
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