- 新民晚報：從“可以繞行”看政府網(wǎng)站的效能
近日，黑龍江省哈爾濱市政府網(wǎng)站上，有人反映在雨雪天氣，南崗區(qū)政府門前大理石步道板濕滑難行，相關部門回復稱“此處步道板面積并不大，下雨、下雪天可以繞行，不影響行人走路，沒必要非在其上面走”。
不出所料，這個“可以繞行”的回復又招來一片批評聲。批評，是有道理的。比如在北方政府門前鋪大理石，的確不合適；比如這個回復建議公民“繞行”顯得不夠謙卑，諸如此類。但筆者想說的是，眼下地方政府門戶網(wǎng)站，已然進入一個動輒得咎的“新階段”。就拿此事來說，網(wǎng)友是在7日8時49分38秒發(fā)表的主題，相關部門是8日9時58分29秒做的回復，效率正常，就內(nèi)容而言——如果不回復，則互動欄目就是“擺設”；如果回復為“待研究”，則留言板就有形式主義之嫌；如果回復為“可以繞行”，則回復者的情感態(tài)度價值觀似乎就有了問題。最理想的回答大概應是“拆了大理石板，馬上鋪設防滑材質的地磚”——但問題在于，回復者有如此大的權限嗎？問題在一天之內(nèi)能解決嗎？
如果問題一上政府網(wǎng)站就迎刃而解，這合乎行政常態(tài)嗎？回帖是由督辦科負責答復，而步道板是由城建部門建設，回帖者謹慎建議“繞行”，還算比較務實的良心話，總比“研究決定”的官腔可愛多了。但市民對此也不是很能接受：早知沒有什么效果，就不必勞力費心地發(fā)帖。
問題出在哪里？問題的核心恰恰在于，公眾的期望與政府網(wǎng)站的效能不在一個起跑線上。輿論或民意普遍認為，網(wǎng)上反映問題是一種新渠道、新方式，便捷高效，結論也應該秉持便捷高效的邏輯，加上不少地方官員時不時宣稱自己“時常上網(wǎng)閱覽民情”，給公眾造成一種“有事網(wǎng)上好說話”的錯覺。事實上，政府網(wǎng)站的績效只是傳統(tǒng)意義上行政績效的延伸或反射，該推諉的還在推諉，該扯皮的還在扯皮，環(huán)節(jié)不會少，程序沒有省，但市民的希望難免跟著失望，網(wǎng)上回帖說真話，反而比敷衍塞責更怪異。
地方政府都在搞網(wǎng)站，名曰“官民良性互動”�；硬换�，一眼就知道。但何謂“良性”，這還真不好說。有一點是肯定的，在網(wǎng)上辦得快還是慢、做得好還是壞，一目了然。如果政府部門不能提升辦事效能、不能改善行政服務水平，那么，必將陷更多的網(wǎng)意回帖工作人員于不義不智之中，他們越是實話實說，則必然越會催生一個“雷”似一個的政府回帖。(宋桂芳)
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