近兩日,全球知名的電子商務(wù)平臺eBay因通過其網(wǎng)站出售仿冒LV等名牌產(chǎn)品,被法院判罰8萬歐元。一石激起千層浪,此舉意味著許多世界名牌企業(yè)開始向山寨揮出了利劍。
20日,深圳市政府剛剛與阿里巴巴集團簽下戰(zhàn)略合作協(xié)議,要在深圳建立輻射全球的電子商務(wù)平臺。據(jù)近日深圳市市場監(jiān)督管理局出爐的一份調(diào)研報告表明,深圳已成為中國電子商務(wù)最大終端消費地,電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量居全國之首,網(wǎng)購市場交易量占30%以上。世界名牌企業(yè)揮劍打假,對深圳電子商務(wù)平臺的發(fā)展會構(gòu)成怎樣的影響?
案例:網(wǎng)購買到山寨貨
中國消費者保護協(xié)會最新發(fā)布2009年上半年投訴情況報告顯示,2009年上半年,銷售服務(wù)投訴激增,投訴量同比上升68.7%,居投訴增幅首位。
Lily在羅湖一家科技公司上班,平時喜歡網(wǎng)購的她最近特別郁悶,她雖是資深買家,也難免栽在山寨貨上,錢和貨一樣都沒拿回。
日前,Lily在淘寶上搜索到了一款她很喜歡的Lee牛仔褲,價格是190元,上面標(biāo)明了正品品質(zhì)。她一看那賣家有3個鉆認為可信,所以就直接買了并付了錢?墒秦浀搅舜蜷_發(fā)現(xiàn)那明顯是假冒偽劣商品,于是退了給快遞,要賣家退錢,賣家不肯!板X和貨一樣都沒拿回!我都快氣爆炸了!”她這樣感慨。
調(diào)查:不少山寨賣家在深圳
昨日下午,記者在淘寶上搜集LV、GUCCI、LEVIS等著名包包和服飾品牌,網(wǎng)上一下子就出現(xiàn)上百萬件在售商品信息,一個原價15000元左右的女士挎包,僅售450元。其中一些山寨賣家就在深圳。
記者見到關(guān)曉時,她正在民治天虹對面街道的夜市上擺地攤,小小的攤位上擺滿了GUCCI、LV等山寨名牌包包,售價僅30~50元!叭绻阆胍玫呢浧,還可以光顧我的網(wǎng)站,里面的一些超A貨品品質(zhì)真的很不錯,質(zhì)量絕對有保證!
關(guān)曉告訴記者,兩年前自己從公司離職后就在家專職開起了網(wǎng)店,主要是售賣山寨名牌包包。白天在家守網(wǎng)站,晚上就到夜市擺地攤,收入還不錯,比以前上班要強很多。
“深圳比鄰珠三角制造業(yè)基地,拿貨方便,渠道很多,在網(wǎng)上具有一定的價格優(yōu)勢!币晃痪W(wǎng)店賣家表示。
如果售賣山寨貨遭網(wǎng)站查封怎么辦?“看看形勢再說,不行的話只能將網(wǎng)店關(guān)掉,找份工作重新上班!标P(guān)曉說道。
淘寶網(wǎng):永久封殺售假者
對于淘寶是否和eBay一樣曾遭遇被LV索賠的經(jīng)歷?淘寶網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理顏喬稱,從未遇見這種情況。淘寶對售假者有嚴(yán)厲的懲處,售假者,如果證據(jù)確鑿,網(wǎng)站會將賣家拉入黑名單。另外,售假數(shù)量、金額達到一定程度,賣假者將被永久封殺網(wǎng)店。不僅原店會被查封,今后,使用這個身份證都不可能在淘寶注冊開店。此外,為了杜絕被處罰的賣家借用他人身份證重新開店,該賣家所使用的電腦IP地址也將被封掉。
據(jù)顏喬介紹,淘寶發(fā)現(xiàn)售假的主要途徑有三個,首先是機器排查,對于“高仿”等關(guān)鍵詞,搜索目標(biāo),另外,太離譜的價格也是一個重要依據(jù);其次,淘寶組建了近50人的網(wǎng)絡(luò)信息安全團隊,還有3600多名誠信網(wǎng)商志愿者,做到24小時巡查,通過多個維度鑒別,隨時下架問題商品;最后,會員如果發(fā)現(xiàn)該商品是假貨,只要按“舉報”按鈕就可以立即舉報。
舉證倒置 讓賣家證明真品
另外,淘寶推出了“消費者保障計劃”,包括買家7天內(nèi)可以無理由退換貨,化妝品假一賠三、家電電器30天保修等,目前已有30多萬賣家加入到該計劃中。
“我們采取舉證倒置,讓賣家舉證,證明該產(chǎn)品沒問題。八成網(wǎng)購者首選參加消費保障計劃的店鋪!彼硎,今年年內(nèi)準(zhǔn)備推出‘全網(wǎng)購物保障計劃’, 將會有更多的保障消費者利益的條款出臺。
淘寶是否從源頭上控制住假貨賣家?顏喬表示,會有初審,違法違規(guī)的商品不予通過,但對于假冒偽劣無法鑒別。作為一個開放的平臺,他們一定是嚴(yán)格把控,事后監(jiān)管。但不可否認,在淘寶網(wǎng)每日3億的商品中,存在魚目混珠者。
對于假冒產(chǎn)品的界定,顏喬解釋稱,仿冒LV等名牌的都算假冒,但和名牌“長得很像”,有自己的品牌、獲得相關(guān)部門資質(zhì)的就不算,一些無品牌、自制的個性化產(chǎn)品,即使模仿名牌樣式的也可以。
消費者不滿可網(wǎng)上申訴
淘寶2009年9月初推出了2000萬元賠償基金,遇到消費者不滿意退換貨,淘寶先把錢退給買家,再與賣家溝通,買家無需經(jīng)歷痛苦的糾纏過程。過程為:買家提起申訴,淘寶網(wǎng)上有“投訴”按鈕,之后淘寶網(wǎng)會核實,大概3~5個工作日收到退款。
淘寶負責(zé)人表示,淘寶只是一個交易平臺,會盡力控制假冒偽劣產(chǎn)品,但徹底掃除假貨需要各方面的努力。一方面,希望政府部門更多的介入,和相關(guān)主管部門合作打假。另一方面,消費者要積極舉報,淘寶會將誠信交易記錄登記在案,網(wǎng)友也要積極留言,逐漸運用市場機制淘汰不誠信的賣家,這是“最可靠”的方法。
專家:
消費者可向網(wǎng)站追償損失
消費者通過網(wǎng)購買到假貨,應(yīng)該由誰承擔(dān)責(zé)任呢?消費者的損失該由哪一放彌補?
深圳大學(xué)法學(xué)教授吳學(xué)斌告訴記者,從民法的角度看,制假販假的生產(chǎn)者和銷售者負有連帶責(zé)任,雖然網(wǎng)購與傳統(tǒng)銷售地點不同,是虛擬空間,但仍是銷售者的身份。一般而言,消費者可直接向淘寶等網(wǎng)店追償損失,淘寶再向供貨商追償,消費者也可直接向廠家追究責(zé)任,但成本比較高。從刑法的角度看,如果淘寶明知是假貨,還進行銷售,就構(gòu)成詐騙罪,可追究其刑事責(zé)任。
吳教授表示,如果一個LV的手提包原價8000元,只賣500元以下,顯然偏離價值太多。價格是否合乎常理、進貨渠道如何都能鑒別是否為假貨,若淘寶明知故犯,就屬于詐騙了。記者詢問這對淘寶的要求似乎太過嚴(yán)苛,他表示,為了切實保護消費者權(quán)益,銷售者就有責(zé)任嚴(yán)格把關(guān)。
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