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　　網(wǎng)上買(mǎi)了臺(tái)便宜的豆?jié){機(jī)，回家用了3天就壞掉了；想送去保修網(wǎng)店不管，拿到廠(chǎng)商客服部一看居然是“山寨”……記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然家電網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)了許多便利，但存在著售后服務(wù)缺乏、市場(chǎng)混亂、山寨泛濫等困擾消費(fèi)者的問(wèn)題。

　　小網(wǎng)站“山寨”泛濫

　　“我從網(wǎng)上買(mǎi)的‘九陽(yáng)’豆?jié){機(jī)剛用兩天就壞掉了�！奔易”本┴S臺(tái)的消費(fèi)者王女士告訴記者，沒(méi)想到撞上了“李鬼”，“拿到九陽(yáng)客服部去才知道買(mǎi)了個(gè)假貨，外觀(guān)跟真貨一樣，但里面的電機(jī)、主線(xiàn)路板、包括刀片都跟正品不一樣。”

　　消費(fèi)者董先生在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上提交投訴，自己通過(guò)“九陽(yáng)豆?jié){機(jī)專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)了1臺(tái)豆?jié){機(jī)，誰(shuí)知遭遇了“山寨官網(wǎng)”，網(wǎng)站收了錢(qián)卻拒絕發(fā)貨，說(shuō)“要下單‘1件’才能發(fā)貨，我就問(wèn)‘1件’是多少，她說(shuō)至少是6個(gè)。”

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢表示，由于很多消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)小家電價(jià)格便宜，所以警惕性不高，即便上當(dāng)了也往往不多加計(jì)較，導(dǎo)致假劣產(chǎn)品充斥網(wǎng)上。

　　世紀(jì)電器網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，“山寨”小家電成本低，且各個(gè)網(wǎng)店非常分散，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后往往得不到發(fā)票，所以在維權(quán)時(shí)非常困難。

　　大網(wǎng)站售后踢皮球

　　對(duì)于京東商城、新七天等正規(guī)家電網(wǎng)購(gòu)商城來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)、延遲送貨等問(wèn)題，已經(jīng)成為這個(gè)新興領(lǐng)域的發(fā)展瓶頸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前11個(gè)月，僅315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)一家便接到消費(fèi)者關(guān)于京東商城的投訴1500宗左右。

　　記者發(fā)現(xiàn)，很大一部分投訴針對(duì)商品故障后網(wǎng)購(gòu)企業(yè)和生產(chǎn)廠(chǎng)家“踢皮球”：廠(chǎng)家說(shuō)“網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不負(fù)責(zé)”，應(yīng)該按三包規(guī)定的“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”條款，找銷(xiāo)售商解決；而網(wǎng)站則會(huì)以“沒(méi)有售后維修人員”的理由把消費(fèi)者“踢”回廠(chǎng)家。

　　本報(bào)記者竇媛媛