- 惠普嘴硬不承認質量有問題 消費者仍然堅持召回
在國外看似正常的“召回”在國內卻走得如此艱難�？鐕揞^與中國消費者的角力才剛剛開始。一方許諾延長保修期，一方堅持全部召回。這場博弈該如何收尾？
惠普稱“三包”執(zhí)行方面有問題
3月16日，在巨大的輿論壓力下，惠普終于召開了緊急發(fā)布會。
發(fā)布會上，惠普中國區(qū)總經(jīng)理張永利代表惠普向廣大消費者道歉，并稱將于30天內啟動一項綜合整頓計劃來解決用戶的問題，重新建立和用戶的互相信任。但在整個發(fā)布會過程中，張永利沒有主動承認惠普產(chǎn)品有質量問題，只是說“惠普在執(zhí)行國家三包規(guī)定過程中，在執(zhí)行方面出現(xiàn)了一些問題”。
在媒體追問后，依然沒有直接回答，而是稱：“如果用戶遇到的所有問題都在三包法規(guī)定保障之下，我們可以根據(jù)規(guī)定讓用戶按照三包法延長保修期或者退貨。”
對于惠普方面的態(tài)度，維權律師團發(fā)起人、法易網(wǎng)CEO王豐昌稱，惠普沒有正面回答用戶最關心的問題，不召回電腦不能從根本上解決用戶的麻煩。眾多消費者也不買賬，堅決要求召回問題筆記本。
在央視的3.15晚會上，惠普筆記本榜上有名。被曝光的惠普DV2000、V3000等問題產(chǎn)品，在淘寶網(wǎng)上也已全面下架。
記者昨日致電盈科律師事務所合伙人劉永斌律師，他表示：“惠普的發(fā)布會毫無誠意可言�；萜找恢痹趶娬{要內部整頓，而不是徹底解決消費者面臨的急迫問題。惠普并沒有承認自己的產(chǎn)品有問題，只是說售后外包服務執(zhí)行上有問題，這是轉移矛盾。我們這兒收到了4000多份投訴材料還沒整理完。消費者要求的是召回，而不是延長保修期。”
“現(xiàn)在金牌服務中心態(tài)度大轉變，即使過了保修期的筆記本也可以去換主板了，還說主板可以再延長保修兩年。他們金牌服務中心的人告訴我說這是惠普公司要求的，因為現(xiàn)在事情鬧得比較大，惠普認為是金牌服務中心執(zhí)行不力，所以這次給了他們不小的壓力�！币晃幌M者對《證券日報》記者表示。
收益頗豐卻不愿召回
在惠普發(fā)布的2010年第一財季季報中可以看到，第一財季凈收入為312億美元，同比增長8%，根據(jù)匯率調整后增長5%。打印機、工業(yè)標準服務器和PC業(yè)務，均實現(xiàn)2位數(shù)的同比增長。
“惠普已經(jīng)為超越市場做好了充分的準備。”惠普公司(HP)董事會主席、首席執(zhí)行官馬克赫德說，“我們強大的產(chǎn)品線、更加精簡的成本結構和加速成長的市場動力，賦予了我們提升全年財務表現(xiàn)的強大信心。”
“所有業(yè)務部門的強大表現(xiàn)，以及在我們嚴格執(zhí)行成本計劃，為我們的現(xiàn)金流和攤薄后每股收益的顯著增長了做出了貢獻。”惠普公司執(zhí)行副總裁暨首席財務官Cathie Lesjak說。
根據(jù)匯率變化調整后，第一財季北美地區(qū)的收入增長為7%，歐洲、中東以及非洲地區(qū)收入下降了1%，亞太地區(qū)收入增長了19%。美國以外地區(qū)的收入占第一財季總收入的65%，其中，“金磚四國”(巴西、俄羅斯、印度和中國)的收入年同比增長了41%，占公司整體收入的10%。
“現(xiàn)在筆記本都是流水線操作，惠普更是注重對成本的控制，從他們董事會主席和首席財務官的言論中就可以看出，對成本的控制固然可以提高企業(yè)利潤，但是要保證產(chǎn)品質量不下滑就要依靠先進技術�；萜沼脩舸舜蔚拇笠�(guī)模投訴正說明惠普在質量方面沒有把好關�！币晃环治鋈耸靠戳嘶萜肇攬笾髮Α蹲C券日報》記者表示。
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