- 家電下鄉(xiāng)確定三種售后服務(wù)模式
調(diào)查顯示，超過半數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)不滿意，為此，工信部將針對(duì)各地不同情況，推出企業(yè)直接服務(wù)、政府主導(dǎo)構(gòu)建、第三方家電維修企業(yè)三種售后服務(wù)模式。
在工信部做的一項(xiàng)調(diào)研中，52.8%的農(nóng)村消費(fèi)者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)“不方便”或“很不方便”，認(rèn)為售后網(wǎng)點(diǎn)太少、太遠(yuǎn)的消費(fèi)者比例分別為41%、32%，而70%的消費(fèi)者認(rèn)為售后服務(wù)態(tài)度不好。
工信部副部長(zhǎng)婁勤儉表示，有實(shí)力的家電企業(yè)如TCL、創(chuàng)維、美的等可直接采取措施提供售后服務(wù)。據(jù)悉，這些企業(yè)都已成立專門的家電下鄉(xiāng)部門，擴(kuò)大對(duì)農(nóng)村三四級(jí)市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
除了企業(yè)參與，政府的參與也很重要。湖北省正在推行政府主導(dǎo)構(gòu)建的統(tǒng)一維修體系，將全省維修網(wǎng)點(diǎn)納入統(tǒng)一平臺(tái)，家電企業(yè)借助平臺(tái)為消費(fèi)者提供售后服務(wù)，并定期結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。
此外，婁勤儉還提到第三種模式，即設(shè)立公共的第三方家電維修企業(yè)，面向全國(guó)和所有的家電企業(yè)提供服務(wù)。不過，這種模式目前正在探索中。
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