- 家電連鎖“觸網(wǎng)”淘金 售后服務或牽動各方神經(jīng)
家電連鎖在經(jīng)歷去年的煎熬和苦撐后紛紛觸網(wǎng)“淘金”，以應對目前的坐店高成本運營，以及網(wǎng)購風潮的側(cè)面阻擊。淘寶商城1月中旬開出網(wǎng)上電器城后，蘇寧電器日前隨即高調(diào)宣稱，其易購網(wǎng)正式開始上線，并涉足于家電網(wǎng)購市場。而國美電器方面也稱，今年3月份，或?qū)⒋蛟斐鲂碌碾娮由虅战灰灼脚_。
今年1月中旬，經(jīng)常在淘寶商城上轉(zhuǎn)悠的網(wǎng)購一族會發(fā)現(xiàn)，這里多了一個新的購物板塊，即淘寶電器城。
而就在淘寶電器城新建不到兩周的時間，全國連鎖企業(yè)蘇寧電器近日則高調(diào)宣稱，蘇寧與易購網(wǎng)聯(lián)手打造的蘇寧易購本周正式上線，涉足經(jīng)營項目與旗下實體店一致。
隨后，國美電器方面也透露消息稱，今年3月份，國美電器或?qū)⒋蛟斐鲂碌碾娮由虅战灰灼脚_。
售后服務或牽動各方神經(jīng)
據(jù)有關專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，去年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達2483.5億元，其中家電網(wǎng)購在去年銷售額增長率高達200%，超過400億元�？梢灶A見，在未來幾年，中國家電網(wǎng)購市場將保持快速發(fā)展。
據(jù)有關家電網(wǎng)購媒體的報告顯示，26歲至30歲的“80后”已成為家電網(wǎng)購主力軍，這一年齡段的人占據(jù)了全年該網(wǎng)站網(wǎng)購用戶52.1%的席位。但在對消費者滿意度的調(diào)查中，約有32.8%的消費者對送貨不及時表示不滿意，而24.6%的消費者對售后服務表示不滿意。由此可以看出，如今大部分網(wǎng)絡商城銷售面對的主要問題是“送貨時間”和“售后服務”問題。
傳統(tǒng)大連鎖意欲挺進網(wǎng)購領域，也將不可避免地遭遇某些困難，其能否在產(chǎn)品推薦方面創(chuàng)新，又如何解決好售后服務或?qū)縿痈鞣缴窠?jīng)，也將讓其直接面臨全新考驗，而能否交出一張滿意的答卷或只能拭目以待。(記者馬駿)
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