- 國美百萬試行家電“先行賠付”
昨天，北京國美電器與消協(xié)達成協(xié)議，拿出100萬元基金專門用于服務(wù)的全面提升和改善，在未來一年內(nèi)，消費者在國美賣場購物如出現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的異議均可由消協(xié)從此基金中先行賠付。
據(jù)了解，“先行賠付”是以北京市消協(xié)作為第三方，由國美向消協(xié)支付保證金，并由消協(xié)對國美公布的促銷及服務(wù)信息進行監(jiān)督。消費者在國美購物發(fā)生問題后，如對國美對問題的解決方法不滿意可向消協(xié)進行投訴，消協(xié)對事實進行核實后將從商家繳納的保證金中向消費者先行退賠。據(jù)統(tǒng)計，有80%以上的顧客在購物時遭遇服務(wù)問題后，由于嫌隨后索賠程序的麻煩而放棄索賠。而“先行賠付”將直接保證消費者的利益。
此外，國美正式啟動“免費換新+100%賠付”，3月份在北京國美購機的顧客，凡產(chǎn)品出現(xiàn)核心性能故障，除免費更換新機外，還將全額退還購機款。(記者牛穎惠)
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