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　　空調(diào)柜機(jī)買回家，卻發(fā)現(xiàn)電源根本插不進(jìn)電路板，需要另行購(gòu)買插頭；空調(diào)花了2000多元，連接室外機(jī)的管線安裝費(fèi)又多掏了300元……一些家電廠商另收費(fèi)的“配件”利潤(rùn)不菲，成為行業(yè)“潛規(guī)則”，并引發(fā)了消費(fèi)者大量投訴。昨天，市消協(xié)公開(kāi)點(diǎn)評(píng)家電行業(yè)三大“潛規(guī)則”，并建議有關(guān)部門對(duì)此予以全面規(guī)范。

　　北京市消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹，市消協(xié)專門邀請(qǐng)了20余名志愿者，對(duì)平板電視、柜式空調(diào)、洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)和燃?xì)鉄崴�器五大類�?0個(gè)品牌的產(chǎn)品安裝服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行了明察暗訪。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者二次付費(fèi)的情況確實(shí)大量存在，經(jīng)營(yíng)者行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　市消協(xié)表示，有關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)盡快修改和完善相應(yīng)家電商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)既要符合產(chǎn)品特性與客觀使用條件，同時(shí)更要尊重日常消費(fèi)習(xí)慣與需求，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。與此同時(shí)，執(zhí)法部門應(yīng)進(jìn)一步加大力度，及時(shí)查處和規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為，督促家電行業(yè)加強(qiáng)自律，剔除不合理的行業(yè)潛規(guī)則，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　潛規(guī)則1

　　近半平板電視底座和支架收費(fèi)

　　平板電視組裝一種是用底座支撐，另一種是通過(guò)支架壁掛式安裝。市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外11個(gè)品牌共30余個(gè)型號(hào)的平板電視，其中45%的品牌存在著對(duì)電視機(jī)底座和支架二者都收費(fèi)的情況。還有部分品牌是按照電視機(jī)尺寸提出收費(fèi)，目前底座收費(fèi)從100元到200元不等，支架從50元到500元不等。

　　消協(xié)觀點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保障商品的完整性及正常使用，電視機(jī)底座或掛件是電視機(jī)作為完整商品的必要組成部分。經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者對(duì)底座或掛架單獨(dú)或另外付費(fèi)，其行為明顯涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者二次付費(fèi)。建議廠商免費(fèi)提供電視機(jī)底座或掛件。

　　潛規(guī)則2

　　兩匹以上空調(diào)柜機(jī)不配插頭

　　根據(jù)調(diào)查，目前市場(chǎng)上30多個(gè)型號(hào)的兩匹以上空調(diào)均未配備電源插頭，消費(fèi)者需要另行購(gòu)買，且電源插頭缺乏相應(yīng)的保護(hù)措施，質(zhì)量參差不齊，侵害消費(fèi)者安全權(quán)。

　　消協(xié)觀點(diǎn)：柜式空調(diào)因其功率大的特性存在安全隱患，經(jīng)營(yíng)者不提供插頭，客觀上迫使消費(fèi)者另行購(gòu)買插頭。實(shí)質(zhì)上是在減輕自身本應(yīng)向消費(fèi)者提供安全保護(hù)措施的合同附隨義務(wù)，構(gòu)成不合理的二次收費(fèi)，侵害了消費(fèi)者安全權(quán)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，免費(fèi)向消費(fèi)者提供安全插頭。

　　潛規(guī)則3

　　配件長(zhǎng)度不夠需另行購(gòu)買

　　洗衣機(jī)、油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴�器、壁掛式空調(diào)等商品，隨機(jī)附帶的配件尤其是管件長(zhǎng)度較短，迫使消費(fèi)者需二次購(gòu)買相應(yīng)的配件產(chǎn)品。此次調(diào)查涉及了上述四大類27個(gè)品牌的國(guó)內(nèi)家電商品。只有3家企業(yè)主動(dòng)告知安裝時(shí)，所需其他管件的大概長(zhǎng)度和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，其余24家均未主動(dòng)告知，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。且管件等輔料價(jià)格明顯高于市場(chǎng)上同類商品，有的甚至高出50%。

　　消協(xié)觀點(diǎn)：家電商品的安裝服務(wù)是商品正常使用密不可分的一部分，經(jīng)營(yíng)者首先應(yīng)提供合理數(shù)量和價(jià)格的附件。其次，應(yīng)當(dāng)事前告知消費(fèi)者商品上門安裝服務(wù)的相關(guān)信息。同時(shí)行業(yè)應(yīng)論證符合一般家庭正常使用的配件標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的正常使用。

　　本報(bào)記者 竇紅梅