- 京東商城擴張?zhí)崴僭庥鰺┬氖?頻遭用戶投訴
近日，京東商城成為了媒體曝光率極高的B2C企業(yè)。自從今年1月份獲得老虎環(huán)球基金的1.5億美金融資后，京東商城開始發(fā)力四處出手。
近日，京東商城董事局主席兼CEO劉強東在成都宣布，京東商城西南大區(qū)分公司在成都市武侯區(qū)正式運營。該公司將在成都投資5億元，建立研究院、倉儲中心、配送、售后服務(wù)等機構(gòu)，從而實現(xiàn)網(wǎng)上購物，成都市區(qū)當日到貨。劉強東還在微博中表示，京東商城將研發(fā)SNS產(chǎn)品，為買家構(gòu)建社區(qū)體驗。
物流、SNS……獲得融資后的京東商城開始浮躁起來，在多個領(lǐng)域動作頻頻。不過有業(yè)內(nèi)人士表示，B2C原本利潤低微，京東商城價格逐漸走高，而服務(wù)已經(jīng)不比以前，出現(xiàn)了很多用戶轉(zhuǎn)向其競爭對手的現(xiàn)象。
“本人親身經(jīng)歷，買打印機(標明送電話手柄+100京券) 2010年3月1日訂貨，3月4日到貨，發(fā)現(xiàn)沒手柄。3月8日到貨發(fā)現(xiàn)沒給100京券，當日投訴至今無人解決。再給客服打電話每次都是告訴我稍等。我都等了20多天了。”在網(wǎng)站論壇里一位京東商城的消費者發(fā)帖表示。
業(yè)內(nèi)人士認為，京東商城在得到了外部融資后，卻開始浮躁起來。其實京東商城自身也意識到了這樣的問題。京東商城主管營銷的副總裁徐雷并不諱言業(yè)務(wù)擴張、系統(tǒng)整合、流程再造正給公司組織帶來巨大壓力，“就像在高速公路行駛的時候換車轱轆”。一旦處理不當，累積的壓力將隨時可能造成運營風(fēng)險。然而，目前京東戰(zhàn)略的核心似乎是“速度”，2010年的營業(yè)目標為100億元，仍然沒有盈利的要求。本報綜合
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