3月2日,廣州市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示,2009年度PC投訴量同比上升11.2%。有業(yè)界人士指出,數(shù)據(jù)背后更多是因?yàn)镻C大量普及、基數(shù)增大導(dǎo)致投訴案例增多所致。
事實(shí)上,在正規(guī)渠道利潤(rùn)不斷攤薄的背景下,不少不法商家屢屢鋌而走險(xiǎn),在PC售前、售后設(shè)置各種陷阱,故意侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
為維護(hù)廣大消費(fèi)者在PC數(shù)碼消費(fèi)上的權(quán)益,同時(shí)也為更好地監(jiān)督PC數(shù)碼消費(fèi)行業(yè)持續(xù)地健康發(fā)展。信息時(shí)報(bào)策劃了“3·15IT服務(wù)維權(quán)專題”,記者通過(guò)連日在廣州市內(nèi)各大電腦城地毯式調(diào)查暗訪,對(duì)廣州主流PC數(shù)碼售后客戶進(jìn)行摸底。將PC奸商貓膩的手段一一曝光,同時(shí),提醒消費(fèi)者在購(gòu)機(jī)的過(guò)程中時(shí)刻擦亮眼睛,避免上當(dāng)受騙。
貓膩1:
DIY裝機(jī)搞“定金門(mén)”
日前,頤高數(shù)碼廣場(chǎng)一位渠道商向記者報(bào)料,各電腦城DIY裝機(jī)如今有了新的潛規(guī)則:賺多少收定金多少。即在裝機(jī)前,不法商人先通過(guò)故意降低CPU等部分配件報(bào)價(jià),讓消費(fèi)者產(chǎn)生便宜的錯(cuò)覺(jué),從而在沒(méi)有和其他商家對(duì)比報(bào)價(jià)的情況下下了定金,等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其中貓膩后,不法商人便以配件都已經(jīng)拆包在組裝為由不予退還定金,不管這單生意是否繼續(xù)做下去,都已經(jīng)穩(wěn)賺。
消費(fèi)提醒:DIY裝機(jī)涉及配件較多,消費(fèi)前應(yīng)該貨比三家,逐一了解各配件價(jià)格,不要貪小便宜盲目輕信奸商單個(gè)配件低價(jià)之誘。
貓膩2:
不開(kāi)發(fā)票也能保修
記者在崗頂多家電腦城暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn),時(shí)下很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)筆記本、品牌機(jī)或者組裝電腦時(shí),商家都只提供收據(jù),不開(kāi)發(fā)票。如果需要發(fā)票,必須補(bǔ)交稅點(diǎn)。商家說(shuō)服消費(fèi)者的理由很“充分”,即所有售后服務(wù)都是憑借維修卡,發(fā)票只做報(bào)銷憑證之用。
消費(fèi)提醒:一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題要求更換或者退貨時(shí),沒(méi)有發(fā)票作為憑證,部分奸商就會(huì)采取消極的方式對(duì)待,甚至死不認(rèn)賬,幾千、上萬(wàn)元都消費(fèi)了,消費(fèi)者應(yīng)該“不差錢(qián)”上交發(fā)票的稅點(diǎn)。
貓膩3:
進(jìn)狼穴易 出狼穴難
在石牌崗頂各大電腦城內(nèi)的電梯口周圍徘徊著不少商戶,他們會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)每一位剛進(jìn)入賣場(chǎng)的消費(fèi)者:“需要購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品!辈徽撃阋膫(gè)品牌的任何一款產(chǎn)品,他們都告訴你“有貨”,并且還會(huì)報(bào)出一個(gè)非常誘人的低價(jià)格。于是,當(dāng)你去到他們的店里,就會(huì)編出如你想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品存在不足,或者目前已斷貨等理由,重新給你推薦一款產(chǎn)品。
消費(fèi)提醒:一些不法商家多將該陷阱的目標(biāo)瞄準(zhǔn)筆記本或者臺(tái)式機(jī)用戶。消費(fèi)者應(yīng)多詢問(wèn)、多比較,千萬(wàn)不要貪方便搭理沒(méi)有固定店面或依靠在電梯口攬客的所謂的“商戶”。
貓膩4:
贈(zèng)品也搞潛規(guī)則
贈(zèng)品作為差異化營(yíng)銷,是PC廠商和經(jīng)銷商激烈競(jìng)爭(zhēng)的一部分,記者在電腦城一些店鋪發(fā)現(xiàn),隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,贈(zèng)品的分量也越來(lái)越重,甚至有的廠商還不惜以打印機(jī)作為高端PC的贈(zèng)品。難不得現(xiàn)在的PC行業(yè)在報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)出現(xiàn)“帶贈(zèng)品一個(gè)價(jià),不帶贈(zèng)品又是一個(gè)價(jià)”的潛規(guī)則。
消費(fèi)提醒:由于贈(zèng)品不是消費(fèi)的主體,維權(quán)更難。因此,要避免贈(zèng)品所引起的爭(zhēng)議,消費(fèi)者必須在付款前向商家了解清楚相關(guān)贈(zèng)品。
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