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　　昨日，省工商局發(fā)布了《2009年浙江省消費申訴評析報告》。報告顯示，各類產(chǎn)品和服務(wù)消費申訴中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同等方面的問題是當(dāng)前消費者申訴反映的主要問題。家用電子電器、百貨、食品三類商品分別位居商品消費申訴前三位；無店鋪銷售、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)則是服務(wù)類消費申訴中最多的。結(jié)合 2009年度全省消費申訴情況，汽車、手機(jī)、飲料飲品、計算機(jī)、網(wǎng)上、電視購物、洗染服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等成為2009十大消費申訴熱點。

　　據(jù)統(tǒng)計，2009年浙江全省工商部門“12315”共受理消費申訴案件74481件，其中商品類消費申訴案件45994件，占申訴總量61.75%；服務(wù)類消費申訴案件28487件，占申訴總量38.25%。2009年浙江省服務(wù)類消費申訴案件共計28487件，呈現(xiàn)明顯上升的趨勢。其中，上升幅度最大的五類服務(wù)消費是無店鋪銷售，電信類服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，居民服務(wù)和郵政服務(wù)，增幅分別為107.77%、104.09%、86.05%、58.53%、 23.34%。