重慶的杜先生最近很郁悶，因為戴爾的銷售代表一直以缺少物料為由，多次拖延交貨，致使杜先生遲遲收不到早已定購了的筆記本電腦。
8月3日，杜先生準(zhǔn)備從網(wǎng)上購買戴爾型號為1520的筆記本電腦，但網(wǎng)上顯示該機(jī)型停產(chǎn)。杜先生隨后打電話詢問，戴爾銷售代表稱可以訂購，并讓杜先生匯款。但讓杜先生沒有想到的是，剛剛匯出貨款不久，他就被通告已無法訂購該型號產(chǎn)品，需要等待一天看看情況。
兩天后，戴爾的銷售代表來電表示確實無法再訂購了，建議杜先生更換機(jī)型。由于兩種機(jī)器的價格不一樣，銷售代表當(dāng)時承諾，戴爾會提高配置來補(bǔ)齊差價。杜先生同意更換機(jī)型，并詢問到貨時間，戴爾方面稱需要等待上級部門批準(zhǔn)。
8月8日，該方案獲準(zhǔn)通過。8月11日，訂貨單通過。但銷售代表表示，電池沒貨料了，14號后才能生產(chǎn)。8月15日，杜先生被告知還是沒有貨，需等到22號。8月22號，杜先生打電話詢問，對方稱機(jī)器外殼貨料沒到，23號才能生產(chǎn)。杜先生無奈，只好在25號再次撥打電話，又被告知機(jī)器所需的三種物料還沒到，28號才能生產(chǎn)。
“戴爾在廣告上說兩個星期內(nèi)保證到貨，但現(xiàn)在預(yù)計要到9月9日才能拿到機(jī)器。我已經(jīng)把收貨地址從家里改到學(xué)校了�！� 據(jù)了解，杜先生本意是在開學(xué)前拿到電腦的，但沒想到發(fā)貨時間推遲了這么久。
“在消費者交付貨款后才說機(jī)器停產(chǎn)無法訂購，更換機(jī)型后又屢屢推遲交貨”，銷售代表的電話又很難撥打通，杜先生對此十分不滿。
杜先生還透露，他的一個朋友在購買戴爾筆記本電腦時也遇到了類似情況。(記者宋陽）
圖片報道 |
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