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　　專家解讀

　　定制話費“理財方案”

　　北京郵電大學(xué)教授 曾劍秋

　　3G的比拼可以說是服務(wù)和資費的比拼，這一點從本次調(diào)查結(jié)果中可以得到印證。三家運營商不應(yīng)陷入“唯技術(shù)論”的困局，永遠(yuǎn)要牢記市場更注重的是用戶體驗。必須要“兩手抓”，一面投巨額資金建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)，一面推出人性化服務(wù)以贏得更多的用戶基礎(chǔ)。每個客戶的需求是不一樣的，有的和家屬分隔兩地，視頻通話需求較高；有的則喜歡上網(wǎng)沖浪，需要隨時處理電子郵件。建議運營商針對不同需求人群推出個性化話費套餐，訂制“理財方案”，幫助客戶省錢。

　　大幅下調(diào)業(yè)務(wù)資費

　　艾瑞咨詢分析師 馬麗娜

　　而現(xiàn)階段手機(jī)上網(wǎng)費價格太貴，消費者用不起，3G不可能為普通人應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)建設(shè)不夠完善的情況下，運營商需以優(yōu)惠的資費及業(yè)務(wù)捆綁等促銷活動調(diào)動消費者的使用熱情，從而達(dá)到培育用戶市場的目的。因此，手機(jī)上網(wǎng)費一定會降下來，移動已經(jīng)帶頭實現(xiàn)了降價，大規(guī)模降低手機(jī)上網(wǎng)費指日可待。

　　電子商務(wù)付費意愿高

　　盡管目前還處于“成長階段”，但3G手機(jī)大規(guī)模推廣應(yīng)用后勢必會衍生一系列個性化增值付費服務(wù)項目。調(diào)查結(jié)果顯示，49.60%的表示愿意為視頻通話“買單”；43.06%愿意為電子商務(wù)付費。此外，61.21%的人最關(guān)注3G手機(jī)的智能系統(tǒng)。這也意味著，手機(jī)終端是否具備智能系統(tǒng)，能否支持多種增值服務(wù)應(yīng)用已成為用戶關(guān)注的焦點。

　　專家解讀

　　業(yè)務(wù)推廣切忌“夸大其詞”

　　北京郵電大學(xué)教授 曾劍秋

　　3G時代初級階段，運營商需要以最簡單、明了的方式向消費者介紹3G能給他們帶來哪些好處？會不會帶來高昂的話費負(fù)擔(dān)？可以通過宣傳手冊、媒體廣告、營業(yè)廳介紹等進(jìn)行詳細(xì)介紹。切忌不要夸大其詞，一定要實事求是。因為短期內(nèi)我國3G手機(jī)能實現(xiàn)的功能只有視頻通話、高速上網(wǎng)，運營商不要過早夸口推廣其他增值服務(wù)，以免消費者發(fā)現(xiàn)達(dá)不到要求時出現(xiàn)信任危機(jī)。

　　多元化細(xì)分業(yè)務(wù)

　　艾瑞咨詢師 馬麗娜

　　3G牌照發(fā)放后，我們有了3G的網(wǎng)絡(luò)，也有3G終端，我們用3G手機(jī)干什么？只是打視頻電話？這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。增值業(yè)務(wù)發(fā)展的相對滯后已成為拓展3G業(yè)務(wù)的重要壁壘。運營商應(yīng)積極整合多種渠道的產(chǎn)品資源，豐富新型特色增值業(yè)務(wù)內(nèi)容，以區(qū)別于2G時代的特色差異化業(yè)務(wù)為亮點吸引用戶。

　　在3G業(yè)務(wù)的推廣中，運營商應(yīng)在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，有針對性地選擇市場占有率高、用戶需求旺盛的終端品類開展深層業(yè)務(wù)定制。通過定制手機(jī)軟件平臺和應(yīng)用軟件組合，向消費者提供整體增值業(yè)務(wù)預(yù)裝方案。 王娟