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　　“霸王”露面虛擬世界

　　不論是哪種消費糾紛，最后能否解決的關(guān)鍵往往落在游戲運營商身上。但記者發(fā)現(xiàn)，不少游戲運營商在虛擬世界中擺出了“霸王”的面孔，導致消費者叫苦不迭。

　　在網(wǎng)絡(luò)游戲中，消費者相對服務商來說明顯處在弱勢地位。網(wǎng)游運營商不但具備了經(jīng)濟、技術(shù)上的優(yōu)勢，而且在游戲的維護經(jīng)營中也起著操控全局的作用。一旦發(fā)生賬號被封等情況，因為技術(shù)上與經(jīng)驗上的弱勢，消費者根本無從判斷自己賬號為什么被封停。

　　封停賬號是網(wǎng)絡(luò)游戲運營商對在網(wǎng)絡(luò)游戲過程中有違規(guī)行為的消費者進行懲處的通常做法，這為創(chuàng)造一個公平、透明的游戲網(wǎng)絡(luò)環(huán)境確實起到了一定的作用。但目前封停賬號的權(quán)利被運營商一手掌控，是否封停都由其說了算，致使消費者連申辯的權(quán)利也沒有，這對消費者來說是顯失公平的。

　　玩家在玩游戲的過程中同普通消費者一樣也具有知情權(quán)。網(wǎng)絡(luò)游戲運營商為公正游戲秩序，打擊使用“外掛”軟件等作弊現(xiàn)象，封存違規(guī)玩家賬號的行為，本無可厚非。但在采取措施前，應當向消費者出具充分的證明，提供相關(guān)的信息，如使用外掛的時間等，讓消費者心里有數(shù)，讓玩家明明白白。而對于網(wǎng)游公司錯封賬號等情況，則應盡快恢復賬號，如造成消費者損失還要承擔相關(guān)的賠償責任。

　　消費者維權(quán)難問題亟需解決

　　為什么消費者會難以維權(quán)？記者從消委會了解到，消費者難維權(quán)主要有以下幾個方面原因：一是目前有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律監(jiān)管制度還不完善。游戲玩家們的消費行為和交易都是依靠網(wǎng)絡(luò)來完成，享受到的服務也是非物質(zhì)化的。虛擬財產(chǎn)的保護是社會發(fā)展的一個必然趨勢，相關(guān)主管部門近年來也一直在利用行政手段來保護消費者和企業(yè)的權(quán)益。但是當行業(yè)發(fā)展到一定階段，僅僅依靠行政手段是不夠的，特別是虛擬財產(chǎn)保護的問題，消費群體特別希望并需要司法界的積極參與，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更多的法律保障。

　　第二個原因是網(wǎng)游市場不成熟。從整個游戲行業(yè)來說，整個網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)也是處于一個起步階段，國內(nèi)游戲市場的經(jīng)營上還有許多不規(guī)范的地方，一些技術(shù)上的難題還很難解決。

　　第三個原因是一些玩家喜歡用外掛軟件投機取巧。部分消費者在游戲過程中，有太強的求勝投機心理，使用一些外掛軟件，這種行為不僅破壞了游戲的公平性，而且還損害到了運營商的利益。外掛作為非游戲軟件開發(fā)者以外第三方制作，對其軟件的修改必將破壞游戲數(shù)據(jù)，嚴重的可以造成游戲服務器重要資源損壞、丟失，破壞游戲平衡性，導致已有用戶的流失，極大地損害了游戲的娛樂性。

　　所以游戲運營商會花費巨額物力及財力用于打擊外掛，但是這又導致了其不能專心于提高運營能力及開發(fā)技術(shù)，整個產(chǎn)業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力將得不到長足的發(fā)展，由于外掛導致的大量用戶損失及投訴，影響了用戶群體的穩(wěn)定。廖慶升