- 網(wǎng)購售后成維權難點 淘寶承諾先墊賠買家
昨日淘寶網(wǎng)宣布，作為2010年淘寶消費者年重要舉措之一，即日啟動網(wǎng)購糾紛“首問責任制”。同時，淘寶網(wǎng)首次對外公布2009年網(wǎng)購維權情況顯示，1-5鉆等級的賣家售后服務最好。而賣家不配合售后服務或者消費者找不到賣家維權，成網(wǎng)購維權難點。
淘寶網(wǎng)承諾：一旦出現(xiàn)交易糾紛，且賣家不履行售后服務或者賣家不出面解決售后服務的情況發(fā)生，淘寶網(wǎng)將承擔首要責任，第一時間對消費者進行墊賠。淘寶堅定的站在消費者立場上，最大程度、最及時的保護每一個消費者利益，改變消費者付了錢之后就是弱勢群體的商業(yè)現(xiàn)象，用淘寶的實際行動實現(xiàn)誠信、透明、責任和全球化的新商業(yè)文明。
據(jù)悉，2009年淘寶網(wǎng)消費者維權部一共介入處理網(wǎng)購糾紛數(shù)十萬起，占總交易筆數(shù)的萬分之五。通過淘寶網(wǎng)的工作，除無效投訴及釣魚網(wǎng)站等第三方欺詐情況外，98%的消費者成功維權，而且都是在30天內(nèi)處理完結。這些數(shù)字都遠遠優(yōu)于線下購物。
實際上，淘寶網(wǎng)一直以來建立起的誠信體系顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式下，消費者在購買前對商家、商品信息不對等的狀況。而淘寶網(wǎng)消費者維權首問責任制是讓在交易后維權處于弱勢的消費者重新獲得平等，實質上是網(wǎng)規(guī)顛覆了舊有的商業(yè)規(guī)則。電子商務商業(yè)形態(tài)已經(jīng)從售前服務和售后服務兩個維度全面超越傳統(tǒng)商業(yè)模式。
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