- 網(wǎng)購?fù)对V逐年增加 聊天記錄是維權(quán)有力證據(jù) (2)
案例3被網(wǎng)站單方面取消訂單
去年9月26日，徐先生在卓越亞馬遜網(wǎng)站訂購索尼移動互聯(lián)網(wǎng)終端V GN-P27H /W M ID。當(dāng)時的優(yōu)惠價格為2699元，徐先生支付成功之后，卻在10月1日發(fā)現(xiàn)訂單被取消。卓越亞馬遜發(fā)來郵件解釋，稱“因系統(tǒng)升級未發(fā)貨商品將被取消”。正常流程的訂單被單方面取消，而且與網(wǎng)站客服交涉無果，徐先生對此感到不滿。
點評：眾多秒殺、搶購等活動很吸引眼球，但訂單不履行無疑侵犯了消費者的權(quán)益。
支招：要求商家及時退款
315 消費電子投訴網(wǎng)網(wǎng)購?fù)对V專員羅先生建議，消費者網(wǎng)絡(luò)購物過程當(dāng)中，一定保留訂單的所有信息或者截圖，以備查詢。遇到一些網(wǎng)店限時搶購、限量特價等特惠活動時，盡量與客服人員確認清楚，有存貨才下單，以免出現(xiàn)上述情況。如果商家不能兌現(xiàn)訂單，應(yīng)要求及時退款。
案例4網(wǎng)購PSP竟變成磚頭
劉先生2月28日在廣州的一家淘寶網(wǎng)店購買了一臺sony PSP游戲機。3月3日下午收到包裹后，當(dāng)著快遞員的面打開包裹，發(fā)現(xiàn)其中物品被調(diào)換為一塊水泥磚。劉先生后與賣家聯(lián)系，確認發(fā)貨時確實不存在問題，因此與快遞公司交涉。然而，后面快遞公司的理由是，劉先生已經(jīng)簽收，就表示簽收前不存在問題。
點評：在網(wǎng)上商家大打誠信牌的同時，卻屢有物流不誠信導(dǎo)致消費者購物不愉快的情況出現(xiàn)。包裹中的筆記本電腦變石頭等不良現(xiàn)象時有報道；在快遞過程中跌碰導(dǎo)致商品破損更是常見。
支招：先驗貨再簽字
楊燕鵬建議，在收件時一定要仔細檢查包裝是否有破損或封口有無開啟，并當(dāng)著快遞員的面當(dāng)場驗貨，確認之后再簽收。如果物流公司要求必須簽字后才能拆，則先在名字后面注明“未拆檢”。如果貨物有短缺、損毀或者與發(fā)件方描述的不一樣，那么要求快遞員當(dāng)面舉證，并向物流公司或賣家索賠。
維權(quán)渠道
常用維權(quán)途徑電話
佛山市消委會投訴部主任歐艷萍介紹，一般消費維權(quán)有幾種途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解、向消協(xié)投訴、向行政部門申訴、提交仲裁或向人民法院提起訴訟。這幾種途徑越往后維權(quán)成本越高，比較常用的維權(quán)途徑就是向消委會、315消費電子投訴網(wǎng)等相關(guān)機構(gòu)和網(wǎng)站提交投訴。
以下是常用維權(quán)途徑電話及網(wǎng)址：
網(wǎng)購3·15
購物技巧及維權(quán)建議
315消費電子投訴網(wǎng)主編楊燕鵬建議讀者參考以下幾點購物技巧及維權(quán)建議，最大可能避免網(wǎng)購風(fēng)險。
選擇正規(guī)電子商務(wù)網(wǎng)站。碰到一些比較新型的電子商務(wù)網(wǎng)站，一定先查詢其是否有網(wǎng)絡(luò)備案，消費者只要登錄信息產(chǎn)業(yè)部ICP/IP地址信息備案管理系統(tǒng)(ht t p： //w w w .m iibeian.gov.cn/)，輸入所查詢的網(wǎng)址域名，凡是登記信息是個人的，此網(wǎng)站可能有問題，建議不要選擇此類網(wǎng)站購物，因為大的正規(guī)網(wǎng)站都是以機構(gòu)和組織等名義備案的。
選擇第三方支付平臺付款。關(guān)于網(wǎng)購“商家收款不發(fā)貨或者貨不對板”等方面的糾紛，如果是通過網(wǎng)銀或第三方支付平臺支付，可提交一份新的投訴，投訴對象為銀行或者第三方支付平臺(支付寶、快錢、易寶支付、網(wǎng)銀在線)，在投訴中務(wù)必提供交易單號，以便通過支付機構(gòu)的幫助來解決糾紛。
保留購物憑證。網(wǎng)上交易保全證據(jù)是最重要的，務(wù)必記住訂單號及對所購買商品的圖片、交易過程進行截圖保留；并要求商家提供發(fā)票及對保修卡進行蓋章等等。對于取消訂單、發(fā)貨不及時、退款不及時等糾紛，一定要及時和商家客服進行溝通、交涉，這樣才能更有利問題的解決。
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