- 網(wǎng)購陷阱五花八門 技術(shù)服務(wù)監(jiān)管亟待完善(圖)
中廣網(wǎng)北京3月15日消息(記者白宇)據(jù)中國之聲《新聞縱橫》7時43分報道，截至去年底，我國網(wǎng)民總數(shù)已達到3.84億，規(guī)模居世界第一。其中，每不到4個網(wǎng)民中，就有一人參與過網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)購用戶規(guī)模已經(jīng)突破了1.2億人，購物網(wǎng)站更是達到了9962家。
然而，在這種爆發(fā)式增長的背后，網(wǎng)購被騙、維權(quán)難等問題接踵而至。3.15來臨之際，中國之聲記者對網(wǎng)購進行深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)詐騙、貨不對版、售后服務(wù)、退款不及時等成為投訴熱點。專家稱“網(wǎng)絡(luò)購物”從技術(shù)到服務(wù)、監(jiān)管都亟待完善。
網(wǎng)購貨不對版退貨退款后無法投訴
云南的小王是某球鞋論壇的會員，3月1號，他在淘寶網(wǎng)上的一家店鋪購買了一雙名牌運動鞋，價格是300元。但收到貨后發(fā)現(xiàn)，自己收到的商品和賣家網(wǎng)上叫賣的商品相差甚遠。
小王：貨不對版，和它原來網(wǎng)頁上的圖片都是不一樣的，包括鞋底的做工、鞋面的配設(shè)都不一樣。他發(fā)過來的這雙鞋的編號是012，我拍下來的那一雙是011，圖片上的鞋生產(chǎn)地址是越南，我得到的這一雙是中國。
小王已經(jīng)向淘寶網(wǎng)進行了投訴，要求退貨、退款。但他說，就算自己能得到退貨款，卻不能阻止更多人上當(dāng)受騙，因為一旦自己獲得退款，就沒有資格對賣家進行評價了。
小王：淘寶有個漏洞，就是如果說我把款退回來，我就不能投訴他，也不能給他差評，導(dǎo)致之后的人就是繼續(xù)被騙。
淘寶網(wǎng)公眾與客戶溝通部的蔡女士解釋說，獲得退款就不能對這單交易進行評價，這是為了避免商家之間進行惡意評價。
蔡女士：因為他不點擊認可，就不可能退款給他，這個錢是打不過去的。
記者：那么退給他了以后，他想在這單交易下面，說這個商鋪不好，或者說怎樣。這樣的評論能發(fā)布嗎？
蔡女士：不行，不行。這筆交易上是不行的。
中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會副秘書長王福山認為，淘寶網(wǎng)的這種規(guī)定會影響評價的真實性。
王福山：對于消費者來講，在網(wǎng)購的過程中，應(yīng)該有權(quán)利對于店鋪進行主觀的評價，而不應(yīng)該是退貨、退款就無權(quán)進行評價。因為評價這個問題在淘寶上是非常地重要，很多消費者選擇在哪個網(wǎng)店進行購買，主要是參考評價。
訂單被不明原因取消無法查明
作為淘寶網(wǎng)的賣家，高先生經(jīng)常在卓越亞馬遜上訂貨。他告訴記者，近幾個月自己的多個訂單被不明原因取消，錢也沒有退回。
高先生：我有十幾個訂單。下單之后等著收貨，過一段時間發(fā)現(xiàn)訂單沒了，客服說系統(tǒng)給取消了。我說取消了你把錢退給我，取消之后這個錢也不給打到電子賬戶上。
記者：那取消訂單這個事之前通知過您嗎？
高先生：沒有，根本就沒有。
隨后，記者致電卓越亞馬遜，客服表示類似高先生的問題系統(tǒng)根本無法查詢。
記者：這個當(dāng)時是怎么取消的��？
客服：這個看不出來的。這個訂單太多，查那個退款也看不出來。
記者：那這個款現(xiàn)在能退嗎？
客服：這個看不出來退還是沒有退。這邊什么都看不出來。訂單太多了，它太多擠到一塊，根本就看不出來的。
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