- 3-15晚會曝光惠普“質(zhì)量門” 回應(yīng)未見新內(nèi)容 (2)
幾經(jīng)交涉，惠普提出的備忘錄“很霸道”
小郭向惠普投訴后，一開始，惠普售后工作人員以小郭的發(fā)票不是個人發(fā)票為由，拒絕小郭免費維修的請求。他便投訴到3·15網(wǎng)站，并要求惠普公司全額退款。此后幾番交涉，惠普方面從一開始不答應(yīng)免費維修、到答應(yīng)免費維修、接著答應(yīng)換新機隨之又反悔，然后又主動聯(lián)系答應(yīng)換機�！耙粫䞍阂粋�說法，我怒了！” 3月3日，小郭拒絕惠普換機。
在兩次被海淀法院拒絕立案后，小郭整理好自己的投訴材料，準備通過網(wǎng)絡(luò)進行維權(quán)。
而另一名消費者經(jīng)過三個月的交涉，惠普最終同意換機，但要簽訂備忘錄，要求消費者今后不再為此事向惠普提出任何要求，雙方對此事承擔保密責(zé)任，任何一方不能向第三方透露此備忘錄涉及的內(nèi)容。
這名消費者表示：“為什么惠普不能站出來給人家解決這個問題，正視這個問題，你產(chǎn)品質(zhì)量有問題，為什么還要傷害中國消費者，我認為他這個條款是很霸道的�！�
最終，消費者拒簽這份備忘錄，惠普也立刻停止換機，越來越多的惠普筆記本用戶遭受相同的狀況�；萜展P記本的QQ維權(quán)群從一個發(fā)展到兩個三個，越來越大，消費者用自己的經(jīng)歷訴說著無奈。
國家“三包”規(guī)定，惠普置之不理
是什么原因?qū)е禄萜誅V2000、V3000大量出現(xiàn)相同故障呢？記者注意到這樣一條有限保護增強說明，惠普發(fā)現(xiàn)有些筆記本電腦有硬件方面的問題，癥狀表現(xiàn)為外機屏幕沒有畫面顯示，筆記本電腦無法啟動，但硬件的問題到底是什么，惠普并沒有明確解釋。
當記者第二次來到惠普總部，得到卻是這樣的回答：“是硬件的使用方式方法不對，我們目前沒有報告說我們質(zhì)量有問題�！敝袊萜展究蛻糁С种行牡拇聿⒉徽J為他們產(chǎn)品存在任何缺陷或質(zhì)量問題，相反認為，出現(xiàn)這種故障與消費者筆記本使用的環(huán)境有很大關(guān)系。
同時，惠普承諾的有限保修服務(wù)增強計劃，只是把相關(guān)筆記本保修期不是兩年的延長至兩年。而更換主要部件的三包有效期，應(yīng)該從更換之日起計算，重新享受兩年保修期，但惠普的三包有效期，是從更換之日起只延長三個月。
更讓消費者憤怒的是，國家微型計算機修理，主要部件經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，免費給消費者調(diào)換同規(guī)則的新機，然而消費者已經(jīng)維修兩次以上，惠普只給維修卻不給更換新機。
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