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　　惠普公布問題筆記本補償方案，符合條件可免費維修、退換或補償維修費

　　惠普方案被指“不坦誠”

　　經(jīng)過連夜加班，惠普公司昨晨公布了最新的問題筆記本維修補償方案。惠普在“致惠普筆記本電腦中國用戶的信”中表示，將積極配合質(zhì)檢總局以及相關(guān)部門的調(diào)查，嚴格落實三包規(guī)定，同時對部分消費者的維修費用做出補償。

　　惠普將做出經(jīng)濟補償

　　惠普表示，將依照三包規(guī)定，對符合三包規(guī)定中免費維修條件的，予以免費維修，對符合三包規(guī)定中換機或退機條件的，將予以換機或退機。

　　惠普同時列出了一個詳細清單，分類列明了前期消費者反映存在問題的惠普筆記本的具體型號、故障現(xiàn)象以及惠普將采取的處理辦法，其中包含前期消費者反映較為集中的惠普dv2000和v3000系列產(chǎn)品的針對性解決辦法。

　　惠普還表示，三包有效期內(nèi)，發(fā)生過主板維修的dv2000和v3000系列筆記本用戶，如曾支付過主板的郵寄或維修費用，可攜帶購機發(fā)票和郵寄票據(jù)、維修發(fā)票，到筆記本服務(wù)中心辦理補貼手續(xù)。補貼金額最高不高于筆記本電腦購買價格的15%，曾在惠普筆記本服務(wù)中心發(fā)生過的維修費用，惠普給予全額退款。

　　訴訟團要求公布型號

　　惠普電腦質(zhì)量問題公益律師訴訟團的組建者、法易網(wǎng)CEO王豐昌表示，惠普此次表態(tài)同之前相比有所進步，但仍不能解決所有消費者的實際問題，“惠普是在試探消費者的心理底線，根本沒有坦誠積極的態(tài)度。”

　　王豐昌稱，該方案有兩個問題：第一、什么叫“HP541等6款”，哪幾款電腦有問題，惠普為什么不寫出來？第二、多數(shù)國內(nèi)消費者購買的問題筆記本被排斥在“關(guān)懷計劃”外，三包法不能從根本上解決消費者的問題。

　　惠普方案用戶“憤怒”

　　昨天向本報報料“關(guān)懷計劃”中問題電腦型號不在國內(nèi)銷售的用戶蔣劍云亦表示，惠普的表態(tài)讓他憤怒�！盎萜諔�(yīng)公布哪些型號的電腦有問題、為什么會出現(xiàn)問題，讓我們明白隱患在哪里。消費者不是不講道理，我們需要一個合理的說法，一個透明的解決方案。如果惠普態(tài)度是積極的，我們可以接受退機或召回以外的解決方式�！�

　　盈科律師事務(wù)所律師蔣蘇華表示，下周一或周二將向質(zhì)檢總局遞交新一批資料，將涉及至少400名惠普問題電腦用戶的詳細資料。

　　- 回應(yīng)

　　“公布型號 環(huán)節(jié)太復雜”

　　針對消費者的疑問，惠普內(nèi)部人員表示，任何電子產(chǎn)品都有一定的不合格產(chǎn)品，惠普千分之五的不合格率是在正常范圍內(nèi)的。事情之所以發(fā)展到這個程度，多是因為售后服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障。現(xiàn)在這個事件已經(jīng)從質(zhì)量門發(fā)展成“服務(wù)門”，惠普也已經(jīng)開始整頓售后服務(wù)環(huán)節(jié)。

　　為何不公布問題電腦型號？該人員表示，這個環(huán)節(jié)太復雜，國內(nèi)消費者所說的問題并不是由一個故障導致的，別的電腦公司也有同樣的問題，惠普不過是被推到浪尖上。

　　該人員說，惠普每次發(fā)現(xiàn)問題都會向消費者公布，但在終端售后服務(wù)環(huán)節(jié)，可能沒有得到落實。現(xiàn)在解釋起來太復雜，而且惠普的風格也不是逢人便說的那種。

　　該人員還透露，只給消費者換主板而不換零件，“不少品牌維修中心都這樣做，但惠普已重視售后服務(wù)，正在進行整頓。” (記者林其玲)