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信產(chǎn)部:07年Q4電信服務(wù)質(zhì)量申訴量增15.3%
2008年02月03日 16:11 來(lái)源：賽迪網(wǎng) 
發(fā)表評(píng)論
發(fā)表評(píng)論 信息產(chǎn)業(yè)部昨日發(fā)布了2007年第四季度及全年電信服務(wù)質(zhì)量通告。數(shù)據(jù)顯示，用戶關(guān)于通信質(zhì)量、收費(fèi)爭(zhēng)議等的申訴量都呈下降趨勢(shì)，但服務(wù)質(zhì)量的申訴率則上升了15.3%。
2007年，信息產(chǎn)業(yè)部共受理電信服務(wù)申訴28223人次，年度申訴率為31.4(人次/百萬(wàn)用戶)。
第四季度用戶申訴率為7.04(人次/百萬(wàn)用戶)，較第三季度有所下降。通信質(zhì)量申訴1060人次，較三季度下降5.2%，其中網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴較三季度下降了33.1%；收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴2695人次，較上季度下降了6.1%，其中涉及基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的收費(fèi)爭(zhēng)議較上季度呈明顯下降趨勢(shì)。
第四季度服務(wù)質(zhì)量方面的申訴量為2637人次，較上季度上升了15.3%，涉及的主要問(wèn)題包括企業(yè)客戶服務(wù)熱線不方便使用、客戶服務(wù)人員解決實(shí)際問(wèn)題能力不足等。
【編輯:段紅彪】
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