上海市質(zhì)監(jiān)局:空調(diào)位居所有申訴產(chǎn)品的首位
2008年08月15日 16:21 來源：新聞晨報(bào)
今年1月至今，市質(zhì)監(jiān)局12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報(bào)中心共受理空調(diào)申訴318件，位居所有申訴產(chǎn)品的首位。在昨天舉辦的空調(diào)質(zhì)量咨詢服務(wù)現(xiàn)場，坐堂接待的市質(zhì)監(jiān)局局長黃小路指出，希望各空調(diào)廠家提高售后服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
市質(zhì)監(jiān)局12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報(bào)中心提供的一份顧客滿意度測評(píng)報(bào)告表明，上海市場家用空調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總體滿意度為77.46，處于“較滿意水平”，但空調(diào)投訴卻逐年遞增，而且過半由安裝、維修等不到位引起。
與維修過一次空調(diào)的顧客相比，多次維修的顧客對(duì)維修人員技術(shù)水平的評(píng)價(jià)大幅度下降。這份滿意度測評(píng)報(bào)告還顯示，顧客對(duì)維修人員技術(shù)水平的滿意度較低，在有空調(diào)維修經(jīng)歷的被訪顧客中，高達(dá)33.5%的空調(diào)在維修后出現(xiàn)了重復(fù)故障。
昨天，12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報(bào)中心共受理申訴案件51起，消費(fèi)者反映的問題主要集中在空調(diào)不制冷、噪聲大、內(nèi)外機(jī)漏水及售后服務(wù)糾紛等方面。
【編輯:段紅彪】
圖片報(bào)道 |
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