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　　如今，網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種消費(fèi)時(shí)尚，但是記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)方便的同時(shí)，也面臨著許多消費(fèi)陷阱。由于網(wǎng)絡(luò)管理難度大，一些不法分子趁機(jī)進(jìn)行詐騙活動(dòng)，消費(fèi)者一旦墜入網(wǎng)上購(gòu)物的陷阱，維權(quán)也有很大的麻煩。

　　虛假網(wǎng)店泛濫信用沒(méi)有保障

　　日前，上海警方破獲了一起利用網(wǎng)上家電銷售進(jìn)行詐騙的案件。犯罪嫌疑人陳漢在淘寶網(wǎng)上虛擬開設(shè)家電銷售店，編造低價(jià)銷售液晶電視機(jī)的消息，稱“低價(jià)銷售全新未拆封的42英寸高清液晶電視機(jī)，售價(jià)僅為4800元，實(shí)施全國(guó)聯(lián)保，帶正規(guī)發(fā)票，快遞到上海只要一天”等信息。經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物的上海消費(fèi)者賀先生看到此信息后，不由心動(dòng)，因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格比家電賣場(chǎng)的價(jià)格要便宜一半以上，于是他就通過(guò)網(wǎng)上銀行向陳某支付了4800元貨款。可是陳漢在收到賀先生的匯款后，就將這個(gè)網(wǎng)店關(guān)閉了。賀先生苦等液晶電視機(jī)無(wú)果，才發(fā)現(xiàn)受騙了，于是向警方報(bào)案。上海警方幾經(jīng)周折，最后在安徽警方的配合下，在蕪湖將陳漢抓獲。

　　賀先生雖然受了騙，但同天津消費(fèi)者鄧先生相比還算是幸運(yùn)的，因?yàn)樗�畢竟在警方的幫助下抓住了騙子，損失有望得以彌補(bǔ)。而鄧先生在網(wǎng)上購(gòu)買音響被騙去的4500元錢，卻幾乎沒(méi)有追回的希望。鄧先生是個(gè)音響發(fā)燒友，前不久他在網(wǎng)上看到上海一家公司打出廣告，稱某進(jìn)口品牌音響設(shè)備只賣4500元。鄧先生對(duì)該款產(chǎn)品垂青已久，但高達(dá)1萬(wàn)多元的市價(jià)讓他一直猶豫�？吹骄W(wǎng)上賣得這么便宜，鄧先生當(dāng)即同該公司聯(lián)系，并按照要求匯去了4500元錢。而對(duì)方保證在一個(gè)星期以后，就會(huì)通過(guò)物流公司將貨送到鄧先生的手上。但是鄧先生等了將近一個(gè)月也沒(méi)有收到產(chǎn)品，其間多次同該公司聯(lián)系，都沒(méi)有回音，后來(lái)對(duì)方的電話干脆變成了空號(hào)。至此，鄧先生才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了。雖然鄧先生向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進(jìn)行了投訴，但是經(jīng)查證，該公司根本不存在。

　　記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部了解到，目前，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙已經(jīng)成為消費(fèi)侵權(quán)的一個(gè)新領(lǐng)域，由于這類不法分子一般都是利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性進(jìn)行詐騙，消費(fèi)者一旦上當(dāng)，很難挽回?fù)p失。

　　假劣產(chǎn)品充斥質(zhì)量沒(méi)有保障

　　在網(wǎng)上開店幾乎沒(méi)有門檻，尋常人搖身一變就成了網(wǎng)上店鋪的老板。與此同時(shí)，各大互聯(lián)網(wǎng)站也紛紛開通網(wǎng)絡(luò)店鋪平臺(tái)，并相繼推出免費(fèi)個(gè)人在線拍賣服務(wù)等，網(wǎng)上店鋪的數(shù)量越開越多。統(tǒng)計(jì)顯示，目前約有2000萬(wàn)個(gè)網(wǎng)商每天忙碌在各自的網(wǎng)上小店中。記者發(fā)現(xiàn)，伴隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的快速發(fā)展，網(wǎng)售家電也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)，不僅各個(gè)家電企業(yè)都開展了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)，像淘寶網(wǎng)等專業(yè)的網(wǎng)站，個(gè)人的家電網(wǎng)店也非常多，所售產(chǎn)品大到彩電、冰箱、洗衣機(jī)，小到剃須刀、電熨斗等，應(yīng)有盡有，尤其是小家電，不僅銷售網(wǎng)店眾多，標(biāo)出的價(jià)格也都非常誘人。但是記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)售家電，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，消費(fèi)者稍不留神就會(huì)上當(dāng)受騙。

　　深圳網(wǎng)友張先生最近就因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)家電而被冒牌產(chǎn)品坑害了。他在某網(wǎng)站的一家商鋪看中了一臺(tái)42英寸液晶電視，售價(jià)4000元，比市價(jià)便宜了2000多元�？吹竭@個(gè)消息，他非常興奮，馬上聯(lián)系到店主，在瀏覽幾張照片確認(rèn)無(wú)誤后，給對(duì)方郵寄了4000元�？墒堑犬a(chǎn)品送到后，張先生才發(fā)現(xiàn)受騙了，原來(lái)對(duì)方郵寄過(guò)來(lái)的電視是外觀相同的假冒產(chǎn)品。當(dāng)張先生再去交涉時(shí)，對(duì)方一口否認(rèn)。一氣之下，張先生向網(wǎng)站投訴，但幾經(jīng)周折，錢還是沒(méi)追回來(lái)。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，如今很多網(wǎng)下售假者尤其是照相機(jī)、音響、小家電等家用電子產(chǎn)品的售假者，由于相關(guān)部門市場(chǎng)整頓力度加大，在現(xiàn)實(shí)中難以生存，于是紛紛將店鋪轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，以逃避監(jiān)管，從而導(dǎo)致網(wǎng)售家電假冒偽劣產(chǎn)品充斥。

　　2007年，上海市質(zhì)監(jiān)局對(duì)7家網(wǎng)站銷售的58種產(chǎn)品進(jìn)行了抽查，合格率僅為29.3%，其中，燈具、小家電質(zhì)量令人吃驚，合格率最低的僅為8.3%。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部負(fù)責(zé)人告訴記者，眼下大多數(shù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品都是通過(guò)圖片資料、網(wǎng)上廣告來(lái)選擇，因此極易出現(xiàn)貨不對(duì)板等問(wèn)題，而相關(guān)部門對(duì)此的監(jiān)管又較弱。同時(shí)，對(duì)于所售商品的問(wèn)題，銷售者之所以敢不認(rèn)賬，主要是因?yàn)橄�費(fèi)者手中的購(gòu)物證據(jù)不足。因?yàn)閰R款是網(wǎng)上購(gòu)物的主要支付方式，消費(fèi)者手中除了匯款單沒(méi)有其他購(gòu)物憑證。而匯款單一般只注明了匯款事項(xiàng)，無(wú)法具體標(biāo)明商品的功能、型號(hào)等內(nèi)容，一旦出現(xiàn)糾紛，很難有足夠的證據(jù)來(lái)追究賣方的責(zé)任。加之許多網(wǎng)上交易是異地交易，給監(jiān)管部門的受理與查處造成困難。

　　缺乏有效監(jiān)管售后沒(méi)有保障

　　不可否認(rèn)，網(wǎng)上購(gòu)物能給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠和方便，但是也應(yīng)該看到，由于缺乏有效的監(jiān)管，網(wǎng)上購(gòu)物還存在不少問(wèn)題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部負(fù)責(zé)人告訴記者，目前網(wǎng)購(gòu)家電的消費(fèi)投訴正呈快速上升趨勢(shì)，其中主要原因就是質(zhì)量和售后服務(wù)沒(méi)有保障。

　　其實(shí)，同在家電賣場(chǎng)購(gòu)買相比，網(wǎng)購(gòu)家電更需要售后服務(wù)。消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，可以看見產(chǎn)品實(shí)物，并可以從外觀、實(shí)際性能、質(zhì)量等多方面進(jìn)行考察。但網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品往往只有幾張照片和一些說(shuō)明文字，實(shí)際怎么樣消費(fèi)者心中沒(méi)底。網(wǎng)上銷售的商家很大一部分并不是在購(gòu)買者本地，或者不是經(jīng)過(guò)注冊(cè)的公司，而且通常是接到訂單以后通過(guò)物流送貨上門，消費(fèi)者手里只有賣方的聯(lián)系電話，退換貨很麻煩，權(quán)益難以保障。

　　目前我國(guó)還缺乏行之有效的法律法規(guī)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)管，正是因?yàn)槿绱�，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱密布，糾紛頻起。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是網(wǎng)上交易的軟肋，用戶投訴比例達(dá)43%。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)。

　　北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌在接受記者采訪時(shí)指出：“由于網(wǎng)絡(luò)交易具有遠(yuǎn)程特點(diǎn)，加上絕大多數(shù)被投訴的網(wǎng)上商店未在工商部門登記，不少受騙者又抱著‘認(rèn)倒霉’的心態(tài)或投訴后無(wú)法提供交易對(duì)象的基本情況，導(dǎo)致此類糾紛很難解決。”邱寶昌認(rèn)為，我國(guó)對(duì)網(wǎng)上開店沒(méi)有規(guī)定審查備案制度，所以網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)很難管理，比如經(jīng)營(yíng)者的貨物質(zhì)量是否有保障？貨物來(lái)源是否合法？由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，一旦在網(wǎng)絡(luò)交易中發(fā)生糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益很難得到保障。

　　做好維權(quán)準(zhǔn)備降低網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

　　對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家電存在的風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員提醒消費(fèi)者，一定要索取購(gòu)物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果所購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)公章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

　　對(duì)于家電等大件商品，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要選擇正規(guī)的網(wǎng)站。購(gòu)物前，應(yīng)對(duì)網(wǎng)站的商業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模及送貨方式做詳細(xì)的了解。如果是直接匯款，還要考察網(wǎng)站的信用記錄，例如是否有第三方權(quán)威認(rèn)證。

　　在網(wǎng)購(gòu)家電時(shí)，切莫步入低價(jià)陷阱，當(dāng)網(wǎng)上物品所標(biāo)價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格時(shí)，千萬(wàn)不要貪便宜。目前家電業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了微利時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)家電的價(jià)格不可能比市場(chǎng)價(jià)便宜太多。網(wǎng)購(gòu)家電降低的只是商品流通渠道的費(fèi)用，一般在10%—20%左右，如果網(wǎng)購(gòu)家電便宜的價(jià)格超過(guò)這個(gè)幅度，消費(fèi)者就應(yīng)該警惕了。

　　隨著家電企業(yè)網(wǎng)上商城的相繼開通，以及像國(guó)美、蘇寧等大型連鎖賣場(chǎng)相繼進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)家電領(lǐng)域，網(wǎng)購(gòu)家電的安全性得到較大提高。因此，專家建議消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)家電時(shí)，應(yīng)盡量選擇這類信譽(yù)較好的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。(王 峰)