中新網(wǎng)10月4日電 全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會(huì)議辦公室今天晚間通過中國旅游網(wǎng)發(fā)布的“十一”黃金周第4號旅游信息通報(bào)透露，從10月3日17:00至10月4日17:00，全國假日辦總值班室共接到咨詢和投訴電話52個(gè)，其中投訴電話30個(gè)。
通報(bào)稱，對于上述咨詢和投訴電話，值班人員都認(rèn)真進(jìn)行了協(xié)調(diào)和跟蹤處理。
全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會(huì)議辦公室介紹了一些重要投訴的處理情況：
(一)10月3日19:20，一廣東游客在廈門來電話反映，廈門至武夷山一旅游專列因鐵路局給旅行社通知的時(shí)間有誤，導(dǎo)致150人滯留車站。全國假日辦值班人員即與鐵道部及廈門假日辦聯(lián)系。經(jīng)緊急協(xié)調(diào)，全團(tuán)70%的游客被安排在當(dāng)晚20:20乘火車赴武夷山，另30%的游客主動(dòng)要求終止行程，被安排在廈門合佳酒店入住一晚后，已于4日上午返回廣州。
(二)10月3日20:25，一天津游客在上海來電話反映，他參加的由天津大地旅行社組織的赴上海旅游團(tuán)，因組團(tuán)社與地接社(上海北方旅行社)發(fā)生團(tuán)款糾紛，游客被放在路邊。全國假日辦值班人員立即聯(lián)系上海市和天津市假日辦。經(jīng)緊急協(xié)調(diào)，組團(tuán)社已將團(tuán)款劃轉(zhuǎn)，接待社已保證行程暢通。4日上午，全國假日辦向投訴的游客跟蹤了解情況，游客反映一切順暢，并對假日辦的工作表示感謝。
(三)10月3日23:00，一安徽游客在北京來電話反映，他參加的由安徽鐵路旅行社組織大赴京旅游團(tuán)，因組團(tuán)社與地接社(北京富萊茵旅行社)發(fā)生團(tuán)款糾紛，46名游客被滯留在北京東方賓館大堂。全國假日辦值班人員立即聯(lián)系北京市假日辦協(xié)調(diào)處理。經(jīng)跟蹤了解，至10月4日凌晨1:30，客人已入住房間；4日下午15:00，這批游客已完成在京行程，正在北京西客站準(zhǔn)備返回安徽。
(四)10月4日上午，上海江中新概念旅行社導(dǎo)游在武夷山來電話反映，因地接社(武夷山天立旅行社)送機(jī)車輛原因?qū)е抡`機(jī)，29名游客滯留武夷山(經(jīng)全國假日辦向福建省假日辦了解，情況為：天立旅行社車輛中途出現(xiàn)故障而派新車，客人因車況不好拒絕上車；后調(diào)來機(jī)場大巴運(yùn)客，趕到機(jī)場辦完安檢手續(xù)后，飛機(jī)艙門已關(guān))。全國假日辦值班人員與福建省和上海市假日辦聯(lián)系，要求做好有關(guān)工作并協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。由于誤機(jī)后發(fā)生的機(jī)票及接待費(fèi)用等問題處理比較復(fù)雜，至10月4日16:00，該事件仍在協(xié)調(diào)之中。全國假日辦又將此情況通報(bào)民航總局運(yùn)輸司，希望他們協(xié)助處理。10月4日18：00，民航總局運(yùn)輸司告，該批客人機(jī)票問題已妥善解決，今晚可飛上海。
(五)10月4日14:30，一北京游客從太原來電話反映，北京友聯(lián)旅行社組織的50人團(tuán)到山西旅游，入住太原經(jīng)貿(mào)賓館；在3日晚飯后，有10余人拉肚子；到4日上午，共有37人拉肚子，部分人便中有濃血，并伴有低燒。今天在全國假日辦總值班室值班的衛(wèi)生部聯(lián)絡(luò)員，立即與太原市衛(wèi)生監(jiān)督所聯(lián)系，責(zé)成他們立即將3日晚食物進(jìn)行控制并化驗(yàn)；同時(shí)派人到現(xiàn)場對游客進(jìn)行調(diào)查，對有癥狀者進(jìn)行治療。現(xiàn)部分游客已到醫(yī)院接受治療。全國假日辦已將有關(guān)情況通報(bào)太原市衛(wèi)生局和山西省衛(wèi)生廳。
