中新網(wǎng)4月21日電 據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，為了使用戶短信投訴得到滿意答復(fù)，信息產(chǎn)業(yè)部要求移動(dòng)通信企業(yè)與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)遵循“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的原則，不得互相推諉。
信息產(chǎn)業(yè)部要求，在受理用戶投訴后，如15日內(nèi)無(wú)法確定責(zé)任時(shí)，移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)先行向用戶做暫退費(fèi)處理，再與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。信息產(chǎn)業(yè)部還要求全國(guó)各通信管理局應(yīng)加強(qiáng)對(duì)在當(dāng)?shù)亻_(kāi)辦短信業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)和信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的管理，加大對(duì)侵害用戶合法權(quán)益事件的查處力度。
信息產(chǎn)業(yè)部要求，各移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)與已取得相應(yīng)經(jīng)營(yíng)許可的信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者合作提供移動(dòng)短信服務(wù)，不得為未取得相應(yīng)經(jīng)營(yíng)許可的信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供者提供相關(guān)接入服務(wù)。各移動(dòng)通信企業(yè)及信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即采取有效措施，完善移動(dòng)短信服務(wù)流程，明確各方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，同時(shí)建立雙方約束機(jī)制，規(guī)范相應(yīng)的服務(wù)提供和收費(fèi)行為。(馮曉芳)
