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　　中新網(wǎng)1月21日電 基于沖電氣工業(yè)株式會社(下稱OKI)的CTI服務(wù)器“CTstage 4i for .NET(下稱CTstage 4i)中文版”的呼叫中心系統(tǒng)，今日被中國最大食品公司之一的“中國廣東雅士利集團(tuán)有限公司(下稱雅士利)”成功采用。

　　本系統(tǒng)由沖電氣在中國當(dāng)?shù)胤ㄈ?#8212;—沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司(下稱OKI軟件江蘇)接單并建設(shè)構(gòu)筑，系統(tǒng)將構(gòu)筑在雅士利集團(tuán)總部，并從今年2月中旬開始投入全面使用。

　　在雅士利籌措構(gòu)筑呼叫中心時，OKI軟件江蘇提供的CTstage系統(tǒng)因為具備了可很好融合原來的通信系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)和各種CRM系統(tǒng)，尤其是它在日本市場連續(xù)占據(jù)市場份額第一的優(yōu)異成績?nèi)〉昧朔桨父偁幍膬?yōu)勢，最終雅士利決定引進(jìn)OKI的“CTstage 4i”。此次導(dǎo)入的系統(tǒng)是UnPBX模式的，OKI軟件江蘇將通過”CTstage 4i”與雅士利公司的CRM系統(tǒng)結(jié)合使用，從而實現(xiàn)迅速、準(zhǔn)確地通過電話開展與客戶進(jìn)行有特色的“One To One”客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的建設(shè)目標(biāo)。

　　在經(jīng)濟(jì)急速發(fā)展的中國市場，利用CTI系統(tǒng)開展電話對應(yīng)業(yè)務(wù)以提高客戶服務(wù)和營業(yè)活動效率的需求已經(jīng)不僅僅是通信、金融、證券、電力等大型國有企事業(yè)單位的需求，一些快速成長的大型民營企業(yè)對CTI的應(yīng)用已經(jīng)成為急速高漲的實際需求。OKI正是以支援這些企業(yè)的客戶服務(wù)體制為目標(biāo)，準(zhǔn)備進(jìn)一步擴大呼叫中心系統(tǒng)的市場份額。