“我在銀行自動取款機上取了1000塊錢,回家后竟然發(fā)現(xiàn)有半張人民幣。銀行說讓我再等等看,可我要回家過年啊,都等兩三天了……”昨日(1月14日)早上9時許,市民薛先生向記者反映了此事。
從ATM機中取出殘幣
據(jù)薛先生講,娃放假了,我們要回老家過年,1月13日下午5點半左右,我在中國工商銀行紡織城支行,從自動取款機上取出1000元;丶液笠豢矗谷话l(fā)現(xiàn)其中的一張百元人民幣竟然是半張,一看時間銀行下班了就沒再去。遺憾的是取款當時我就沒有查看。14日下午,我到該銀行想問個究竟,第一次去,銀行的說法是他們要把鈔箱里的錢拿出來查看,讓我等著。后來他們又說,鈔箱錢沒取完,取出來的錢還沒發(fā)現(xiàn)有半張的現(xiàn)象,讓我再等著。昨天,我又去了,銀行的說法是他們要通過(ATM)自動取款機維修人員打開機子確認,讓我繼續(xù)等。銀行還說,要不讓我年后再來解決,有必要嗎?我就不相信這么簡單的事情,就這么難解決啊。為了這半張錢,我已經(jīng)跑了好幾趟,浪費時間不說,要是打開機子再說沒,也不給我一個理由,那我就郁悶了。
最后,薛先生對記者說:“銀行,我們都相信,銀行還能出錯?遇到這事,不知道是銀行工作人員的失誤還是人為原因? 說實話,我好冤枉啊!”
要查看鈔箱的鈔道
隨后,記者來到薛先生所說的銀行,據(jù)該銀行的有關負責人講,他們初步通過銀行前后錄像監(jiān)控器已經(jīng)查看了薛先生取錢的情景、時間、一舉一動。顯示屏顯示薛先生取出1000元人民幣,而且看到當時自動取款機吐錢是很流暢的,沒看到任何卡機、停頓的現(xiàn)象。
如果沒有離開攝像頭監(jiān)控范圍檢查出殘票的話可以當場換,但如果回家后再說取出的錢只有半張,就很難確認了,因為誰也不能確定說這張殘鈔就是從該自動取款機里取出的。
“發(fā)生這樣的事情,我們一直給他想辦法解決。事情初發(fā)生,我們就讓工作人員打開鈔箱查看,并未發(fā)現(xiàn)有半張殘幣的存在,F(xiàn)在,我們已經(jīng)聯(lián)系過了ATM維修人員,就怕殘幣遺留在鈔箱的鈔道,但是希望不是太大。如果打開整個機子還是沒有的話,我們目前就沒有更好的解決辦法了!
該銀行工作人員還告訴記者,遇到此類情況,顧客最好將殘幣對照著自動提款機上方的攝像頭留存證據(jù),如果顧客有充足的證據(jù)證明是在該提款機內取出的該張殘幣,銀行可為其進行整額兌換。如果證據(jù)不全,只能由顧客自行承擔后果。(來源:陽光報 胡曉龍)
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