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　　不久前，“去哪兒”旅游搜索引擎宣布，將斥巨資在全國500個城市同時啟動招聘酒店試睡員。酒店試睡員，不僅是一份非常舒服的工作，而且還是一份很有“錢”途的工作，最高月薪可以拿到1萬元，基本工作就是住酒店，然后撰寫評論。

　　這個看似“非主流”的職業(yè)，引來了無數(shù)求職者，在短短一個月內(nèi)，全國344個城市超過7000多人競相應聘；這個看似“非常規(guī)”的職業(yè)，讓無數(shù)酒店經(jīng)營者或喜或憂，歡迎者與反對者兼有；這個看似“非正統(tǒng)”的職業(yè)，還受到了中國飯店協(xié)會等機構的關注，有關部門準備為從業(yè)者頒發(fā)證書……

　　正如一些網(wǎng)友評論，“去哪兒”招募酒店試睡員，具有一定的“炒作”成分。但是，這個怪職業(yè)引發(fā)的“鏈式反應”卻大大出乎了人們的意料。這說明，在互聯(lián)網(wǎng)web2.0時代，“UGC(用戶創(chuàng)造的內(nèi)容)”模式具有越來越大的影響力。

　　首批“試睡員”出爐

　　“上班不打卡，酒店輪著住，還能拿萬元月薪”——這是“去哪兒”網(wǎng)站對酒店試睡員工作的描述，招聘要求的描述也非常簡單：年滿18周歲，性別不限，熱情、理性，具有敏銳觀察力與感受力，熱愛旅游，樂于分享所見所聞，勇于嘗試新事物。應聘者所需提供的僅僅是個人的簡歷和3份酒店點評報告�！叭ツ膬骸笔袌龈笨偛么髡�表示，招募試睡員目的是為了建立一個龐大的酒店評論系統(tǒng)，這將幫助旅游搜索網(wǎng)站彌補酒店搜索線下體驗內(nèi)容的不足。

　　或許是這份工作實在太誘人，“門檻”又不高，在短短兩個月中，有7000多人前來應聘。經(jīng)過“百里挑一”的選拔，有21名應聘者入圍。1月底，他們在北京龍福宮連鎖酒店進行了一場長達48小時的“試睡體驗”比拼。經(jīng)過專家團、網(wǎng)友對21份酒店點評報告的評審，來自北京的張與墨、來自上海的莊菁、來自西安的李嘉最終成為了首批酒店試睡員，等待他們的有去哪兒網(wǎng)提供的萬元月薪待遇的勞動合同和中國飯店協(xié)會的 “職業(yè)酒店試睡員(暗訪員)”證書。

　　酒店試睡員真正的生活是什么樣的呢？一位參與“試睡體驗”的應聘者告訴記者，試睡員工作其實很累！他說，到達酒店后將行李放好，便要開始調(diào)查拍照。床墊軟硬、空調(diào)冷暖、網(wǎng)速快慢、下水道是否通暢、淋浴水流是否夠大等等，都要調(diào)查；酒店的周邊環(huán)境、客房的各個角度、附屬的各項設施的細節(jié)都要拍照。然后，還要與服務員聊天，連對方的作息時間、房間打掃的程序都要問。接著，還要用設計好的各種刁鉆難辦的事情，如讓服務員送臭豆腐等，以此來檢驗酒店的服務。最后，當然還要通宵達旦寫一份詳盡的“潛伏報告”上傳給網(wǎng)站。他說，當“試睡”成為職業(yè)，每隔一兩天就要換一家酒店體驗，每到一家酒店都要完成這些工作，那辛苦程度會遠遠超出人們想象。

　　一石激起千層浪

　　首批試睡員出爐了�！叭ツ膬骸本W(wǎng)站表示，近期就將委派他們前往各類酒店進行試住，記錄下公正真實的住宿體驗，并將此內(nèi)容上傳到“去哪兒”網(wǎng)站上，從而配合關鍵字的搜索結果，為全國各地出行的網(wǎng)友提供更加詳實深入的酒店信息。對此，社會各界尤其是酒店業(yè)內(nèi)的評價褒貶不一。

　　一位三星級酒店經(jīng)營者表示，首批酒店試睡員的出爐過程就像一場 “海選秀”，“去哪兒”網(wǎng)站通過這種特殊的營銷方式藉此賺取眼球，提升知名度。這位經(jīng)營者認為，單單依靠3名試睡員很難建立起一個龐大的酒店評論系統(tǒng)，如果試睡員隊伍擴大，“去哪兒”網(wǎng)站恐怕很難負擔起高昂的成本。還有單體酒店經(jīng)營者對試睡員的出現(xiàn)表示了擔憂，他們不知道試睡員什么時候會入住酒店，酒店存在的一些問題一旦被寫成點評報告公布，對酒店的經(jīng)營將產(chǎn)生不利影響。

　　但更多的酒店經(jīng)營者，尤其是一些品質(zhì)較好的連鎖經(jīng)濟型酒店對試睡員的出現(xiàn)表示了歡迎。錦江之星市場總監(jiān)陳文哲告訴記者，為了保證品質(zhì)，錦江之星一直聘請專業(yè)人士做“啄木鳥”，以普通旅客身份入住，對酒店進行監(jiān)督，為酒店提建議。他說，酒店試睡員作為消費者與酒店之外的第三方，能夠更好地起到監(jiān)督作用，同時還可以在消費者和酒店之間搭建起信息溝通的橋梁。另外，酒店試睡員的深入點評對高品質(zhì)的連鎖型酒店而言，還能提升其品牌知名度和美譽度。

　　“酒店試睡員”新職業(yè)的出現(xiàn)，還吸引了中國飯店協(xié)會的關注。據(jù)悉，中國飯店協(xié)會準備在擬定的 《飯店業(yè)服務質(zhì)量綜合評價體系》國家標準中增加通過網(wǎng)絡渠道點評的相關內(nèi)容。中國飯店協(xié)會會長助理張明厚表示，酒店試睡員以顧客的身份進行客觀公正的體驗評論，可以把各類酒店的軟性服務多角度、重細節(jié)地體現(xiàn)出來，這對于標準制定具有極高的參考價值。

　　模式的影響力

　　什么是“UGC”？它是 User GeneratedContent的縮寫，意思是“用戶原創(chuàng)內(nèi)容”。在web2.0時代，網(wǎng)絡上的內(nèi)容主要來自用戶，每一個用戶都可以生成自己的內(nèi)容，而這些內(nèi)容將對其他用戶產(chǎn)生影響。優(yōu)勢麥肯公司的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有14%的用戶信任廣告，而78%的用戶信任其他人的推薦。正是基于這種影響力，一批基于“UGC”模式的點評網(wǎng)站脫穎而出，其中最具代表性的就是大眾點評網(wǎng)。

　　“去哪兒”市場副總裁戴政認為，“UGC”將成為未來幾年酒店業(yè)在線互動營銷環(huán)節(jié)中最為重要的元素。目前旅游搜索網(wǎng)站的酒店搜索功能設置已非常精細化，用戶可以輕松按照“地段、價格、時間、星級”等特定關鍵字來搜索符合要求的酒店，并可以按照價格、星級、連鎖經(jīng)濟型、服務設施、免費寬帶等硬件指標進行排序篩選。關鍵字為導向的搜索方式盡管已經(jīng)很精細，但酒店的服務態(tài)度、舒適度、細節(jié)設施等軟性指標卻無法直觀呈現(xiàn)�！叭ツ膬骸毕Ｍ�通過招聘酒店試睡員來提供用戶選擇酒店時更好的客觀參考依據(jù)。在“去哪兒”招聘酒店試睡員之前，藝龍也曾推出過招募“五星級酒店試床員”的活動，涉及到了北京、上海、杭州等15個重點商務及度假熱門城市的賓館；去年10月底，攜程旅行網(wǎng)就推出了一個名為“最舒適的任務”酒店私訪團：招募200人免費入住五星級奢華酒店、撰寫酒店點評。這些活動其實也是對“UGC”模式的一種嘗試，只不過沒有將其形成新職業(yè)。

　　專家認為，目前針對酒店服務領域也有不少評論性的系統(tǒng)，但在一般的評論系統(tǒng)中，評論機制往往也會產(chǎn)生一些消極的作用，如虛假的點評可能會產(chǎn)生，來自競爭對手的惡意攻擊也可能會出現(xiàn)，這也會給廣大用戶帶來很多誤導。在專業(yè)“酒店試睡員”點評模式下，酒店試睡員們既會對自己的職業(yè)素質(zhì)負責，也會對自己的雇主負責，因此點評的公正性、客觀性將會得到可靠的保證。(陶健）