日前，《人民日?qǐng)?bào)》刊出有關(guān)“收視率造假”的調(diào)查報(bào)告，在電視和傳媒行業(yè)引起軒然大波。

　　7月16日晚，收視率調(diào)查公司索福瑞首次對(duì)此做出回應(yīng)，表示一有相關(guān)證據(jù)就會(huì)立即訴諸法律。

　　總經(jīng)理王蘭柱坦言，如今收視率調(diào)查所遇到的干擾遠(yuǎn)遠(yuǎn)比自己想象中嚴(yán)重——跟蹤、竊聽、行賄……種種行為堪比諜戰(zhàn)大片。

　　造假手段多樣 索福瑞見招拆招

　　王蘭柱稱，部分電視媒體以獲得廣告為主要目的，將收視率的作用誤讀或者夸大，這也導(dǎo)致了電視臺(tái)對(duì)收視率的過度重視。

　　此外，還有少數(shù)電視頻道和制作公司為謀取經(jīng)濟(jì)利益，采取多種不正當(dāng)手段干擾收視率調(diào)查。而索福瑞也采取了多種應(yīng)對(duì)方法。

　　●招數(shù)一

　　跟蹤工作人員

　　王蘭柱稱，不少不法分子雇用私人偵探公司，監(jiān)視尾隨工作人員。而從2008年底起，這種情況就屢有發(fā)生。

　　拆招：為了不被尾隨，王蘭柱表示，索福瑞公司規(guī)定員工去樣本戶家中時(shí)，不許從家里或者辦公室直接到樣本戶家中，而是要先去商場(chǎng)等場(chǎng)合把跟蹤的人甩掉后繞道到達(dá)目的地。

　　“我們還通過改變工作流程，強(qiáng)化員工的安全意識(shí)來對(duì)抗不法分子，雖然這個(gè)方法不保證有效，但是絕大部分的情況是可以防范的�！蓖跆m柱說。

　　●招數(shù)二

　　監(jiān)聽電話

　　各地區(qū)的辦事處安裝的電話也成了不法分子獲得用戶信息的渠道之一。王蘭柱說：“打到辦事處的電話幾乎都是客戶，對(duì)方只要打印清單就可以得到客戶電話�！�

　　拆招：為了解決這一問題，索福瑞投資300萬，建立了公司內(nèi)部的電話交換系統(tǒng)。樣本戶只需撥打北京總公司的電話，電話會(huì)在公司內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)接，把電話轉(zhuǎn)接到樣本戶所在城市的辦事處。

　　●招數(shù)三

　　收買樣本戶

　　王蘭柱表示，曾有人公開通過網(wǎng)絡(luò)廣告、超市、小區(qū)的招貼廣告尋找樣本戶，并進(jìn)行高價(jià)收買。

　　拆招：索福瑞與每一個(gè)樣本戶都簽訂了一份多達(dá)30多頁的保密協(xié)議，并增加樣本戶的數(shù)量，以及提高樣本的輪換頻率。

　　對(duì)話王蘭柱

　　樣本戶的選擇沒有“貓膩”

　　FW：如何選擇收視率樣本？

　　王蘭柱：全國(guó)級(jí)樣本數(shù)共有5120戶，大城市每個(gè)城市有300戶左右，更大點(diǎn)的城市有400戶左右。每一戶被抽取的概率是一樣的。

　　FW：現(xiàn)在就索福瑞一家做收視率調(diào)查，是不是多成立幾家收視率調(diào)查公司會(huì)更好？

　　王蘭柱：是不是多家由市場(chǎng)選擇，收視率調(diào)查行業(yè)的門檻很低，只要注冊(cè)資金20萬以上都可以成立收視率調(diào)查公司。

　　并不是多開幾家公司就可以解決問題，問題是有沒有方法杜絕樣本戶受干擾。如果有三家收視公司，對(duì)干擾用戶的人來說，只是加大了難度，以前找一家就行了，現(xiàn)在得找三家樣本戶而已。

　　但對(duì)社會(huì)、對(duì)媒體來說，如果有三個(gè)不同數(shù)據(jù)，這樣數(shù)據(jù)就沒有任何意義了，你相信哪個(gè)？問題根本是數(shù)據(jù)可信不可信，而不是說有幾家。

　　FW：這一段時(shí)間遭遇集中質(zhì)疑，什么感覺？

　　王蘭柱：任何調(diào)查數(shù)據(jù)都會(huì)面臨質(zhì)疑，也應(yīng)該被質(zhì)疑，這是肯定的。就好比你做家政服務(wù)員，平時(shí)對(duì)這個(gè)大家庭盡心盡力，但只要丟了什么東西，你還是首先會(huì)被懷疑。怎么辦？要么確保不丟東西，要么主動(dòng)協(xié)助警察把小偷抓出來。

　　FW：你能保證索福瑞內(nèi)部沒有受賄行為嗎，尤其是高層？

　　王蘭柱：這是一個(gè)傻問題。做了賊的不會(huì)承認(rèn)他偷了東西，沒做賊的也不能保證其他人不偷，我只能保證我自己是清白的。公司的工作人員我們都簽署了嚴(yán)格的協(xié)議，如果有不法行為，應(yīng)該移交司法機(jī)關(guān)處理。

　　文/記者周萌特約記者袁云