給雙十一促銷打好“預(yù)防針”
張悅
一年一度的雙十一購物節(jié)臨近,不少電商平臺早早開始宣傳,有的已經(jīng)開啟第一波預(yù)售。日前,上海市市場監(jiān)管局提前開展行政指導(dǎo),制定發(fā)布了《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導(dǎo)書》,給電子商務(wù)企業(yè)提出八方面要求。其中第一條就提到加強促銷方案的事前審查,不能玩“促銷套路”,促銷規(guī)則應(yīng)簡單明了;禁止采取“虛假打折”、“虛假標價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。
雙十一是網(wǎng)絡(luò)購物的高峰期,也是消費糾紛的高峰期。近年來,雙十一購物中最被消費者詬病的就是“虛假打折”“虛假標價”等促銷套路。一些商家打著“商品大促”、“全年最低”的口號,商品價格卻是“先提價后打折”;有的商品標價不高,點進去之后卻瞬間漲價;還有的承諾了折扣和贈品,卻不予兌現(xiàn)。此外,各種優(yōu)惠規(guī)則也讓人燒腦?!百徫锕?jié)”變成了“計算節(jié)”,消費者很可能一不小心掉進坑里。
對買賣雙方來說,雙十一本應(yīng)互利共贏。但不規(guī)范促銷方式已經(jīng)嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境與消費環(huán)境,不僅有損商家以及平臺的信譽,也傷害了消費者的信任,不利于網(wǎng)絡(luò)促銷活動的長遠發(fā)展。此外,有一些商家見利忘義,欺詐客戶,逾越法律紅線,成為雙十一購物節(jié)中的害群之馬。
種種促銷亂象,急需監(jiān)管持續(xù)發(fā)力。近年來,針對雙十一促銷經(jīng)營活動已有不少規(guī)定,監(jiān)管部門多次強調(diào)經(jīng)營者要真實準確、清晰醒目標示活動信息,不得欺騙、誤導(dǎo)消費者,禁止采取“先提價后打折”等違法促銷行為。監(jiān)管有針對性,也要提前再打“預(yù)防針”。監(jiān)管部門理應(yīng)提前對重點平臺、重點企業(yè)作出合規(guī)指導(dǎo),為營造安全放心的消費環(huán)境下好先手棋。
提前禁止虛假打折等違法促銷活動,也是還網(wǎng)絡(luò)促銷原本面貌。購物可以“狂歡”,促銷不能亂來。雙十一本是電商催生的回饋用戶促銷活動,規(guī)則簡單易懂是應(yīng)有之義,明碼標價更是對商品的基本要求。電商應(yīng)該認識到,繁瑣的規(guī)則只會讓人敬而遠之,揭掉虛假標簽,老老實實搞促銷,認認真真保質(zhì)量,合法合規(guī)經(jīng)營,消費者才會愿意買單。
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